In MoovNext, poniamo la fiducia e la durata al centro del nostro impegno. Tutti i nostri prodotti beneficiano di una garanzia estesa che va ben oltre lo standard legale europeo. Questa protezione copre i difetti e i vizi di fabbricazione per accompagnarvi serenamente in ognuno dei vostri spostamenti.

In caso di difetto accertato, assicuriamo la riparazione o la sostituzione del vostro articolo, con un completo rimborso delle spese logistiche nella vostra zona d'acquisto. Questa garanzia riflette la nostra promessa: offrirvi attrezzature da viaggio affidabili, innovative e progettate per durare.

1. Durata e ambito di applicazione

La protezione delle vostre attrezzature inizia dalla data di ricezione del vostro ordine. La durata della garanzia varia a seconda della complessità tecnica del prodotto:

• Garanzia 3 anni: Valigie rigide, bagagli a mano, zaini, borse da viaggio morbide e accessori per l'organizzazione (organizer per bagagli, trousse da viaggio).
• Garanzia 2 anni: Piccoli articoli di pelletteria in pelle e batterie esterne (Powerbank) integrate.

Questa garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e i vizi occulti che si manifestano durante un uso normale del prodotto.

1bis. Garanzie legali applicabili

Indipendentemente dalla nostra garanzia commerciale estesa, e in conformità con la normativa europea, beneficiate delle seguenti garanzie legali:

• Garanzia legale di conformità (2 anni) — Direttiva europea 2019/771: copre qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna, per 2 anni a partire dalla ricezione.
• Garanzia contro i vizi occulti — applicabile ai clienti francesi in conformità con il Codice Civile: copre i difetti occulti che rendono il prodotto improprio all'uso per cui è destinato.

La nostra garanzia commerciale di 3 anni va oltre questi obblighi legali e vi si sostituisce in modo vantaggioso, senza sostituirli legalmente.

2. Cosa è coperto da MoovNext

La nostra garanzia si applica ai malfunzionamenti tecnici che impediscono l'utilizzo ottimale della vostra attrezzatura:

• Bagagli & Valigie: Rottura o blocco delle ruote, guasto delle cerniere, manici telescopici bloccati, manici di trasporto strappati, cinghie di compressione interne difettose, crepe anomale del guscio (policarbonato o alluminio).
• Borse & Accessori: Cuciture difettose, rotture dei fissaggi, fibbie di regolazione rotte, problemi strutturali del tessuto.
• Elettronica: Difetti di ricarica, problemi di connettività o malfunzionamenti interni delle batterie esterne fornite da MoovNext.

3. Cosa non è incluso (esclusioni)

Per garantire un servizio equo, la garanzia non copre:

• Danni causati da terzi: Urti, lacerazioni, rotture delle ruote o dei manici, schiacciamento, foratura o qualsiasi danno avvenuto durante il trasporto aereo o una movimentazione esterna (compagnie aeree, servizi bagagli, transito).

💡 Consiglio dell'esperto MoovNext: In caso di danno riscontrato sul vostro bagaglio all'arrivo del volo, presentate immediatamente un P.I.R (Property Irregularity Report) allo sportello bagagli della compagnia aerea prima di lasciare l'aeroporto. Questo documento è indispensabile per attivare la responsabilità del vettore aereo, unico responsabile dei beni che gli vengono affidati durante il volo.

• Normale usura estetica: Graffi, abrasioni, segni d'uso superficiali, patina o scolorimento naturale dei materiali che non compromettono la funzionalità del prodotto.
• Uso improprio o non conforme: Sovraccarico eccessivo, cadute, impatti volontari o accidentali, esposizione a prodotti corrosivi o solventi, modifiche o riparazioni non autorizzate, utilizzo contrario alle raccomandazioni del produttore.
• Perdita, furto e pezzi smarriti: Accessori smarriti (lucchetti, cinghie rimovibili), pezzi di ricambio non fissati, furto del prodotto dopo la conferma della consegna.
• Acquisti fuori rete: Articoli usati, ricondizionati o acquisiti su piattaforme non autorizzate senza prova d'acquisto diretta su MoovNext.com.

Nota importante: La Garanzia MoovNext copre i difetti di fabbricazione del prodotto. Per gli incidenti di trasporto (perdita o danno durante la consegna iniziale), consultate la nostra Garanzia Serenità nella Politica di spedizione.

4. Procedura di reclamo

Ogni difetto deve essere segnalato entro 30 giorni dal riscontro. Vi preghiamo di non rispedire il prodotto prima di aver ricevuto l'approvazione del nostro team.

1. Segnalazione: Contattate il nostro supporto a support@moovnext.com indicando il vostro numero d'ordine e una descrizione del difetto riscontrato.
2. Diagnosi: I nostri esperti vi chiederanno foto o video chiari che illustrino precisamente il difetto.
3. Risoluzione: A seconda della natura del problema, vi proporremo:
   • La sostituzione con un prodotto nuovo o equivalente (in base alla disponibilità in magazzino).
   • L'emissione di un buono acquisto del valore del prodotto.
4. Reso: Se è necessario un reso fisico, vi comunicheremo l'indirizzo adatto alla vostra zona. Il prodotto difettoso dovrà essere restituito prima dell'invio della sostituzione.

5. Informazioni logistiche e legali

• Prova d'acquisto: Il vostro numero d'ordine è l'unica chiave che consente di attivare la garanzia. Conservate con cura le vostre e-mail di conferma.
• Spese di trasporto: MoovNext si fa carico delle spese logistiche legate al reso e alla rispedizione in caso di difetto confermato, per la zona d'acquisto iniziale. In caso di residenza fuori da questa zona (trasferimento internazionale), le spese doganali e di trasporto internazionale rimangono a carico del cliente.
• Tempi di elaborazione: Ogni pratica viene elaborata entro 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni o del prodotto restituito. Le pratiche elaborate esclusivamente tramite foto/video possono essere risolte più rapidamente.
• Garanzia vs Assicurazione: La garanzia copre il prodotto stesso contro i difetti di fabbricazione. Non sostituisce in alcun modo un'assicurazione di viaggio né la protezione contro i danni subiti durante il trasporto iniziale (da segnalare entro 48 ore tramite la Garanzia Serenità).
• Reso volontario: Per qualsiasi reso legato a un cambio di idea (prodotto nuovo e non difettoso), consultate la nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 60 giorni.

Il nostro impegno

La garanzia MoovNext testimonia la nostra assoluta fiducia nei materiali e nelle tecnologie che selezioniamo. Ogni modello viene testato in condizioni reali per resistere alle difficoltà degli spostamenti moderni.

Avete una domanda? Il nostro team di esperti è a vostra completa disposizione. Risposta garantita entro 24 ore, 7 giorni su 7, tramite support@moovnext.com o il nostro modulo di contatto.

Versione in vigore al: 1° giugno 2026