Bij MoovNext staan vertrouwen en duurzaamheid centraal in onze toewijding. Al onze producten hebben een uitgebreide garantie die ver voorbij de Europese wettelijke standaard gaat. Deze bescherming dekt fabricagefouten en verborgen gebreken, zodat u zorgeloos op reis kunt gaan.

Bij een aangetoond gebrek zorgen wij voor de reparatie of vervanging van uw artikel, waarbij alle logistieke kosten in uw aankoopregio volledig door ons worden gedekt. Deze garantie weerspiegelt onze belofte: u betrouwbare, innovatieve reisuitrusting bieden die is ontworpen om lang mee te gaan.

1. Duur en toepassingsgebied

De bescherming van uw uitrusting begint op de dag dat u uw bestelling ontvangt. De garantieduur varieert afhankelijk van de technische complexiteit van het product:

• 3 jaar garantie: Harde koffers, handbagage, rugzakken, zachte reistasjes en opbergaccessoires (bagageorganizers, toilettassen).
• 2 jaar garantie: Kleine lederen artikelen en geïntegreerde externe batterijen (powerbanks).

Deze garantie dekt uitsluitend fabricagefouten en verborgen gebreken die zich voordoen bij normaal gebruik van het product.

1bis. Van toepassing zijnde wettelijke garanties

Ongeacht onze uitgebreide commerciële garantie en in overeenstemming met de Europese regelgeving geniet u van de volgende wettelijke garanties:

• Wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar) — Europese richtlijn 2019/771: dekt elk conformiteitsgebrek dat op het moment van levering aanwezig is, gedurende 2 jaar na ontvangst.
• Garantie tegen verborgen gebreken — van toepassing op Franse klanten in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek: dekt verborgen gebreken waardoor het product ongeschikt is voor het beoogde gebruik.

Onze commerciële garantie van 3 jaar gaat verder dan deze wettelijke verplichtingen en vervangt deze gunstig, zonder ze juridisch te vervangen.

2. Wat MoovNext dekt

Onze garantie is van toepassing op technische defecten die optimaal gebruik van uw uitrusting verhinderen:

• Bagage & koffers: Gebroken of vastgelopen wielen, defecte ritsen, vastgelopen telescoopgrepen, losgekomen draaggrepen, defecte interne compressieriemen, abnormale scheuren in de behuizing (polycarbonaat of aluminium).
• Tassen & accessoires: Defecte stiksels, losgeraakte bevestigingen, gebroken instelgespen, structurele problemen met de textiel.
• Elektronica: Oplaadproblemen, verbindingsproblemen of interne defecten van de door MoovNext geleverde externe batterijen.

3. Wat niet is inbegrepen (uitsluitingen)

Om een eerlijke service te garanderen, dekt de garantie niet:

• Schade veroorzaakt door derden: Stoten, scheuren, gebroken wielen of grepen, verplettering, perforatie of elke schade die optreedt tijdens luchtvervoer of externe behandeling (luchtvaartmaatschappijen, bagageservices, transport).

💡 MoovNext-expertsadvies: Als u bij aankomst van uw vlucht schade aan uw bagage constateert, maak dan onmiddellijk een P.I.R (Property Irregularity Report) aan de bagagebalie van de luchtvaartmaatschappij voordat u het vliegveld verlaat. Dit document is noodzakelijk om de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk te stellen, aangezien zij de enige verantwoordelijke is voor de goederen die tijdens de vlucht aan haar zijn toevertrouwd.

• Normale esthetische slijtage: Krasjes, schuurplekken, oppervlakkige gebruikssporen, natuurlijke patina of verkleuring van de materialen die de functionaliteit van het product niet beïnvloeden.
• Onjuist gebruik of gebruik in strijd met de voorschriften: Overmatige overbelasting, vallen, opzettelijke of onbedoelde stoten, blootstelling aan bijtende stoffen of oplosmiddelen, onbevoegde wijzigingen of reparaties, gebruik in strijd met de aanbevelingen van de fabrikant.
• Verlies, diefstal en kwijtgeraakte onderdelen: Verloren accessoires (hangsloten, afneembare riemen), niet vastgemaakte onderdelen, diefstal van het product na bevestiging van de levering.
• Buiten het netwerk gemaakte aankopen: Tweedehands artikelen, gereviseerde artikelen of artikelen die zijn verkregen via niet-geautoriseerde platforms zonder direct bewijs van aankoop op MoovNext.com.

Belangrijke opmerking: De MoovNext-garantie dekt fabricagefouten van het product. Voor transportincidenten (verlies of schade tijdens de initiële levering), raadpleeg onze Garantie Sérénité in het verzendbeleid.

4. Klachtenprocedure

Elk defect moet binnen 30 dagen na ontdekking worden gemeld. Stuur het product niet terug voordat u goedkeuring van ons team heeft ontvangen.

1. Melding: Neem contact op met onze support op support@moovnext.com en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het geconstateerde defect.
2. Diagnose: Onze experts zullen u vragen om duidelijke foto's of video's die het defect nauwkeurig illustreren.
3. Oplossing: Afhankelijk van de aard van het probleem zullen we u het volgende aanbieden:
   • Vervanging door een nieuw of gelijkwaardig product (afhankelijk van de voorraad).
   • Uitgifte van een tegoedbon ter waarde van het product.
4. Retourzending: Als een fysieke retourzending nodig is, zullen we u het juiste adres voor uw regio doorgeven. Het defecte product moet naar ons worden teruggestuurd voordat de vervanging wordt verzonden.

5. Logistieke en juridische informatie

• Bewijs van aankoop: Uw bestelnummer is de enige sleutel om uw garantie te activeren. Bewaar uw bevestigingsmails zorgvuldig.
• Transportkosten: MoovNext dekt de logistieke kosten voor retourzending en herverzending bij een bevestigd defect, voor de oorspronkelijke aankoopregio. In het geval van verblijf buiten deze regio (internationale verhuizing), blijven de douanekosten en internationale transportkosten voor rekening van de klant.
• Verwerkingstijd: Elk dossier wordt binnen 7 tot 14 werkdagen na ontvangst van alle informatie of het geretourneerde product behandeld. Dossiers die uitsluitend op basis van foto's/video's worden behandeld, kunnen sneller worden opgelost.
• Garantie versus verzekering: De garantie dekt het product zelf tegen fabricagefouten. Zij vervangt onder geen enkele omstandigheid een reisverzekering of de bescherming tegen schade die optreedt tijdens het initiële transport (die binnen 48 uur moet worden gemeld via de Garantie Sérénité).
• Vrijwillige retour: Voor elke retourzending die verband houdt met een verandering van mening (nieuw en niet defect product), raadpleeg ons 60 dagen Geld-terug-garantie.

Onze toewijding

De MoovNext-garantie getuigt van ons absolute vertrouwen in de materialen en technologieën die we selecteren. Elk model wordt onder werkelijke omstandigheden getest om de zware eisen van modern reizen te weerstaan.

Een vraag? Ons team van experts staat volledig voor u klaar. Gegarandeerd antwoord binnen 24 uur, 7 dagen per week via support@moovnext.com of ons contactformulier.

Versie van kracht op: 1 juni 2026