Bei MoovNext stehen Vertrauen und Langlebigkeit im Mittelpunkt unseres Engagements. Alle unsere Produkte verfügen über eine erweiterte Garantie, die weit über den europäischen Rechtsstandard hinausgeht. Dieser Schutz deckt Herstellungsfehler und Mängel ab, damit Sie bei jeder Ihrer Reisen unbesorgt unterwegs sein können.

Bei einem nachgewiesenen Mangel stellen wir die Reparatur oder den Austausch Ihres Artikels sicher und übernehmen dabei vollständig die Logistikkosten in Ihrer Region. Diese Garantie spiegelt unser Versprechen wider: Ihnen zuverlässige, innovative und langlebige Reiseausrüstung anzubieten.

1. Dauer und Geltungsbereich

Der Schutz Ihrer Ausrüstung beginnt mit dem Erhalt Ihrer Bestellung. Die Garantiedauer variiert je nach technischer Komplexität des Produkts:

• 3 Jahre Garantie: Hartschalenkoffer, Handgepäck, Rucksäcke, weiche Reisetaschen und Aufbewahrungslösungen (Reiseorganizer, Kulturbeutel).
• 2 Jahre Garantie: Kleine Lederwaren und integrierte externe Akkus (Powerbanks).

Diese Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler und versteckte Mängel ab, die bei einer ordnungsgemäßen Nutzung des Produkts auftreten.

1bis. Anwendbare gesetzliche Garantien

Unabhängig von unserer erweiterten Herstellergarantie profitieren Sie gemäß der europäischen Rechtslage von den folgenden gesetzlichen Garantien:

• Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) — EU-Richtlinie 2019/771: deckt alle zum Zeitpunkt der Lieferung vorhandenen Mängel ab, die sich innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt zeigen.
• Garantie gegen versteckte Mängel — für französische Kunden gemäß dem französischen Zivilgesetzbuch: deckt versteckte Mängel ab, die das Produkt für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen.

Unsere 3-jährige Herstellergarantie geht über diese gesetzlichen Verpflichtungen hinaus und bietet Ihnen einen vorteilhafteren Schutz, ohne diese rechtlich zu ersetzen.

2. Was MoovNext abdeckt

Unsere Garantie gilt für technische Fehlfunktionen, die eine optimale Nutzung Ihrer Ausrüstung verhindern:

• Reisegepäck & Koffer: Gebrochene oder blockierte Rollen, defekte Reißverschlüsse, blockierte Teleskopgriffe, abgerissene Tragegriffe, defekte interne Kompressionsgurte, ungewöhnliche Risse in der Schale (Polycarbonat oder Aluminium).
• Taschen & Accessoires: Defekte Nähte, gebrochene Befestigungen, defekte Verstellverschlüsse, strukturelle Probleme mit dem Textilmaterial.
• Elektronik: Ladefehler, Verbindungsprobleme oder interne Fehlfunktionen der von MoovNext bereitgestellten externen Akkus.

3. Was nicht inbegriffen ist (Ausschlüsse)

Um einen fairen Service zu gewährleisten, deckt die Garantie Folgendes nicht ab:

• Durch Dritte verursachte Schäden: Stöße, Risse, gebrochene Rollen oder Griffe, Quetschungen, Durchstiche oder sonstige Schäden, die während des Lufttransports oder durch externe Handhabung (Fluggesellschaften, Gepäckabfertigung, Transit) entstehen.

💡 Expertenrat von MoovNext: Wenn Sie bei der Ankunft Ihres Fluges einen Schaden an Ihrem Gepäck feststellen, reichen Sie noch vor dem Verlassen des Flughafens am Gepäckschalter der Fluggesellschaft umgehend einen P.I.R (Property Irregularity Report) ein. Dieses Dokument ist unerlässlich, um die Haftung des Flugverkehrsunternehmens geltend zu machen, da dieses allein für die ihm während des Fluges anvertrauten Gegenstände verantwortlich ist.

• Normale optische Abnutzung: Kratzer, Schrammen, oberflächliche Gebrauchsspuren, natürliche Patina oder Verfärbungen der Materialien, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.
• Unsachgemäße Nutzung oder nicht konforme Verwendung: Übermäßige Überladung, Stürze, absichtliche oder versehentliche Stöße, Kontakt mit ätzenden oder löslichkeitserzeugenden Stoffen, nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen, Nutzung entgegen den Empfehlungen des Herstellers.
• Verlust, Diebstahl und verloren gegangene Teile: Verlorene Accessoires (Schlösser, abnehmbare Gurte), nicht befestigte Ersatzteile, Diebstahl des Produkts nach Bestätigung der Lieferung.
• Käufe außerhalb des offiziellen Vertriebs: Gebrauchte, generalüberholte oder über nicht autorisierte Plattformen erworbene Artikel ohne direkten Kaufnachweis auf MoovNext.com.

Wichtiger Hinweis: Die MoovNext-Garantie deckt Herstellungsfehler des Produkts ab. Bei Transportvorfällen (Verlust oder Beschädigung während der ursprünglichen Lieferung) beachten Sie bitte unsere Sérénité-Garantie in den Versandrichtlinien.

4. Reklamationsverfahren

Jeder Mangel muss innerhalb von 30 Tagen nach seiner Feststellung gemeldet werden. Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie die Bestätigung unseres Teams erhalten haben.

1. Meldung: Kontaktieren Sie unseren Support unter support@moovnext.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des festgestellten Mangels an.
2. Diagnose: Unsere Experten bitten Sie um klare Fotos oder Videos, die den Mangel genau veranschaulichen.
3. Lösung: Je nach Art des Problems bieten wir Ihnen Folgendes an:
   • Den Austausch durch ein neues oder gleichwertiges Produkt (je nach Lagerverfügbarkeit).
   • Die Ausstellung eines Gutscheins in Höhe des Produktwerts.
4. Rücksendung: Wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die für Ihre Region passende Adresse mit. Das defekte Produkt muss uns zurückgesendet werden, bevor der Ersatz versandt wird.

5. Logistische Informationen und rechtliche Hinweise

• Kaufnachweis: Ihre Bestellnummer ist der einzige Schlüssel zur Aktivierung Ihrer Garantie. Bewahren Sie Ihre Bestätigungs-E-Mails sorgfältig auf.
• Versandkosten: MoovNext übernimmt bei einem bestätigten Mangel die Logistikkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand in die ursprüngliche Region des Kaufs. Bei einem Wohnsitz außerhalb dieser Region (internationaler Umzug) gehen Zoll- und internationale Versandkosten zu Lasten des Kunden.
• Bearbeitungszeit: Jeder Fall wird innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Erhalt aller Informationen oder des zurückgesendeten Produkts bearbeitet. Fälle, die ausschließlich anhand von Fotos/Videos bearbeitet werden, können schneller gelöst werden.
• Garantie vs. Versicherung: Die Garantie deckt das Produkt selbst gegen Herstellungsfehler ab. Sie ersetzt keinesfalls eine Reiseversicherung oder den Schutz vor Schäden, die während des ursprünglichen Transports entstehen (die innerhalb von 48 Stunden über die Sérénité-Garantie zu melden sind).
• Freiwillige Rückgabe: Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswandels (neues und nicht defektes Produkt) beachten Sie bitte unsere 60-tägige Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie.

Unser Engagement

Die MoovNext-Garantie zeugt von unserem absoluten Vertrauen in die Materialien und Technologien, die wir auswählen. Jedes Modell wird unter realen Bedingungen getestet, um den Anforderungen moderner Reisen standzuhalten.

Eine Frage? Unser Expertenteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Antwort garantiert innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche, über support@moovnext.com oder unser Kontaktformular.

Version gültig ab dem: 1. Juni 2026