Widerrufsrecht

Chez MoovNext, nous sélectionnons avec une attention particulière chaque équipement pour qu'il réponde aux plus hautes exigences de qualité, d'innovation et de durabilité.
Parce que votre satisfaction est notre priorité absolue, nous avons mis en place la Garantie MoovNext : Satisfait ou Remboursé, vous offrant une flexibilité totale pour préparer vos voyages l'esprit léger.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
MoovNext va bien au-delà de cette obligation légale en vous offrant une garantie étendue de 60 jours (voir section 2).

2. Garantie Satisfait ou Remboursé (60 jours)

• Délai de réflexion étendu : Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• État du produit : Pour être éligible, l'article doit être retourné dans son état d'origine : neuf, non utilisé, avec ses étiquettes, protections et emballages complets.
• Exception d'hygiène : Les articles en contact direct avec la peau (coussins de voyage, masques de sommeil, etc.) ne sont repris que si leur scellé d'origine est intact. Tout produit dont l'emballage de protection a été ouvert ne pourra faire l'objet d'un retour.

3. Frais de retour

• Retour volontaire (changement d'avis) : Les frais de retour (transport, taxes et éventuels frais de douane) sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Défaut ou erreur de livraison : MoovNext prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.

4. Procédure de retour simplifiée

• Demande d'accord : Contactez notre support à support@moovnext.com avec votre numéro de commande, le motif et des photos du produit et de son emballage.
• Validation : Une fois approuvée, nous vous communiquons l'adresse de retour adaptée à votre zone géographique sous 48h.
  

5. Retours des articles :

• Option standard : Le Client expédie l'article par ses propres moyens en colis suivi (la communication du numéro de suivi est obligatoire pour valider la réception et déclencher le traitement).
• Option étiquette prépayée (Facilité MoovNext) : Afin de simplifier votre démarche, MoovNext peut vous fournir une étiquette de retour prépayée. S'agissant d'un retour volontaire, le coût forfaitaire de cette étiquette sera simplement déduit du montant de votre remboursement.
• Contrôle qualité : Nos équipes inspectent le produit à réception sous 48h ouvrées.
• Remboursement : Déclenché sous 24h à 48h suivant la validation du contrôle qualité.

6. Remboursements et échanges

Après validation de votre retour, les modalités suivantes s'appliquent :

• Remboursement intégral (par défaut) : Effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement couvre le prix total des produits payés. En cas de retour total d'une commande avec frais d'expédition initiaux applicables, ces derniers sont également remboursés.
• Échange ou Avoir (sur demande du client) : Un échange pour un autre modèle ou un bon d'achat (crédit valable 12 mois) peut vous être attribué à votre demande expresse.

7. Exclusions et déductions

Le remboursement pourra être refusé ou faire l'objet d'une déduction dans les cas suivants :

• Demande effectuée après le délai de 60 jours suivant la réception.
• Produit usagé, endommagé, incomplet ou sans son emballage d'origine.
  Articles d'hygiène dont le scellé a été rompu.
• Colis refusé ou non réclamé : s'agissant d'une annulation unilatérale hors procédure, le remboursement sera effectué sous déduction des frais logistiques de transport aller et retour réellement supportés par le marchand.
• Perte du colis après confirmation de livraison par le transporteur (situation couverte par notre Garantie Sérénité en cas d'incident de transport — voir Politique d'expédition).

8. Annulations et modifications

• Annulation : Vous disposez de 1 heure après la confirmation de commande pour demander une annulation gratuite à support@moovnext.com. Passé ce délai, la commande est transmise à la chaîne logistique automatisée et la procédure de retour standard s'appliquera après réception.
• Changement d'adresse : En raison de l'automatisation de notre logistique, aucun changement d'adresse ne peut être garanti après la confirmation de commande. Contactez-nous immédiatement dans la 1 heure suivant votre commande — nous ferons notre maximum sans pouvoir le garantir.
• Précommande : Une précommande peut être annulée et intégralement remboursée tant que le produit n'a pas été expédié. Passé l'expédition, la procédure de retour standard s'applique.

9. Produit défectueux ou erreur de livraison

• À la réception : Inspectez visuellement votre colis lors de sa remise. En cas de dommage apparent sur l'emballage extérieur, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du livreur et à prendre immédiatement des photos du colis fermé.
• Signalement & Prise en charge : En cas de dommage constaté ou de produit défectueux à l'ouverture, ne refusez pas le colis. Contactez directement notre support à support@moovnext.com sous 48h en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos/vidéos justificatives. MoovNext prendra en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition d'un produit neuf.
• Garantie Étendue 3 ans : Tout défaut de fabrication constaté est couvert par notre Garantie Étendue MoovNext de 3 ans (réparation ou remplacement).

Notre engagement

Chez MoovNext, nous bâtissons une relation de confiance durable. Notre équipe est à votre disposition pour vous garantir une expérience premium. Une réponse vous est garantie sous 24h via support@moovnext.com ou notre formulaire de contact.

Version en vigueur au : 1er juin 2026