En MoovNext, situamos la confianza y la durabilidad en el centro de nuestro compromiso. Todos nuestros productos cuentan con una garantía ampliada que va mucho más allá del estándar legal europeo. Esta protección cubre los defectos y vicios de fabricación para acompañarle con tranquilidad en cada uno de sus desplazamientos.

En caso de defecto comprobado, nos encargamos de la reparación o sustitución de su artículo, con la cobertura completa de los gastos logísticos en su zona de compra. Esta garantía refleja nuestra promesa: ofrecerle equipamiento de viaje fiable, innovador y diseñado para durar.

1. Duración y ámbito de aplicación

La protección de sus equipos comienza desde la fecha de recepción de su pedido. La duración de la garantía varía según la complejidad técnica del producto:

• Garantía de 3 años: Maletas rígidas, equipaje de cabina, mochilas, bolsos de viaje flexibles y accesorios de organización (organizadores de equipaje, neceseres).
• Garantía de 2 años: Artículos pequeños de marroquinería en cuero y baterías externas (Powerbanks) integradas.

Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y los vicios ocultos que aparezcan durante un uso normal del producto.

1bis. Garantías legales aplicables

Independientemente de nuestra garantía comercial ampliada, y de conformidad con la normativa europea, usted se beneficia de las siguientes garantías legales:

• Garantía legal de conformidad (2 años) — Directiva europea 2019/771: cubre cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega, durante 2 años a partir de la recepción.
• Garantía contra vicios ocultos — aplicable a los clientes franceses de conformidad con el Código Civil: cubre los defectos ocultos que hagan que el producto no sea apto para el uso al que está destinado.

Nuestra garantía comercial de 3 años va más allá de estas obligaciones legales y las sustituye ventajosamente, sin reemplazarlas jurídicamente.

2. Lo que cubre MoovNext

Nuestra garantía se aplica a los fallos técnicos que impiden el uso óptimo de su equipamiento:

• Equipaje y maletas: Rotura o bloqueo de ruedas, fallo de cremalleras, bloqueo de asas telescópicas, desprendimiento de asas de transporte, fallos en correas de compresión internas, grietas anormales en la carcasa (policarbonato o aluminio).
• Bolsos y accesorios: Costuras defectuosas, rotura de fijaciones, hebillas de ajuste rotas, problemas estructurales del tejido.
• Electrónica: Fallos de carga, problemas de conectividad o fallos internos de las baterías externas suministradas por MoovNext.

3. Lo que no está incluido (exclusiones)

Para garantizar un servicio equitativo, la garantía no cubre:

• Daños causados por terceros: Golpes, desgarros, rotura de ruedas o asas, aplastamiento, perforación o cualquier daño ocurrido durante el transporte aéreo o una manipulación externa (compañías aéreas, servicios de equipaje, tránsito).

💡 Consejo experto de MoovNext: En caso de comprobar daños en su equipaje a la llegada de su vuelo, presente inmediatamente un P.I.R (Property Irregularity Report) en el mostrador de equipaje de la aerolínea antes de salir del aeropuerto. Este documento es indispensable para hacer responsable al transportista aéreo, único responsable de los bienes que le son confiados durante el vuelo.

• Desgaste estético normal: Rayones, arañazos, marcas superficiales de uso, pátina o decoloración natural de los materiales que no afecten a la funcionalidad del producto.
• Uso indebido o no conforme: Sobrecarga excesiva, caídas, impactos voluntarios o accidentales, exposición a productos corrosivos o disolventes, modificaciones o reparaciones no autorizadas, uso contrario a las recomendaciones del fabricante.
• Pérdida, robo y piezas extraviadas: Accesorios perdidos (candados, correas extraíbles), piezas desmontadas no fijadas, robo del producto tras la confirmación de la entrega.
• Compras fuera de la red: Artículos de segunda mano, reacondicionados o adquiridos en plataformas no autorizadas sin prueba de compra directa en MoovNext.com.

Nota importante: La Garantía MoovNext cubre los defectos de fabricación del producto. Para incidentes de transporte (pérdida o daño durante la entrega inicial), consulte nuestra Garantía Sérénité en la Política de envíos.

4. Procedimiento de reclamación

Cualquier defecto debe notificarse en los 30 días posteriores a su constatación. Por favor, no devuelva el producto antes de recibir la aprobación de nuestro equipo.

1. Notificación: Contacte con nuestro soporte en support@moovnext.com indicando su número de pedido y una descripción del defecto constatado.
2. Diagnóstico: Nuestros expertos le solicitarán fotos o vídeos claros que ilustren con precisión el defecto.
3. Resolución: Según la naturaleza del problema, le ofreceremos:
   • La sustitución por un producto nuevo o equivalente (según disponibilidad en stock).
   • La emisión de un vale de compra por el valor del producto.
4. Devolución: Si es necesaria una devolución física, le comunicaremos la dirección adecuada para su zona. El producto defectuoso deberá devolverse antes del envío del reemplazo.

5. Información logística y legal

• Prueba de compra: Su número de pedido es la única clave que permite activar su garantía. Guarde cuidadosamente sus correos electrónicos de confirmación.
• Gastos de transporte: MoovNext asume los gastos logísticos relacionados con la devolución y el reenvío en caso de defecto confirmado, para la zona de compra inicial. En caso de residencia fuera de esta zona (mudanza internacional), los gastos de aduana y de transporte internacional seguirán estando a cargo del cliente.
• Plazo de tramitación: Cada expediente se tramita en un plazo de 7 a 14 días laborables después de recibir toda la información o el producto devuelto. Los expedientes tramitados únicamente con fotos/vídeos pueden resolverse más rápidamente.
• Garantía vs Seguro: La garantía cubre el producto en sí contra los defectos de fabricación. En ningún caso sustituye a un seguro de viaje ni a la protección contra los daños sufridos durante el transporte inicial (que deben notificarse en un plazo de 48h a través de la Garantía Sérénité).
• Devolución voluntaria: Para cualquier devolución relacionada con un cambio de opinión (producto nuevo y no defectuoso), consulte nuestra Garantía de Satisfacción o Reembolso de 60 días.

Nuestro compromiso

La garantía MoovNext es testimonio de nuestra absoluta confianza en los materiales y las tecnologías que seleccionamos. Cada modelo se prueba en condiciones reales para resistir las exigencias de los desplazamientos modernos.

¿Tiene alguna pregunta? Nuestro equipo de expertos está a su entera disposición. Respuesta garantizada en 24h, 7 días a la semana, a través de support@moovnext.com o nuestro formulario de contacto.

Versión vigente al: 1 de junio de 2026