Política de envío

Bienvenue chez MoovNext ! Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes de manière rapide, fiable et transparente. Cette politique détaille nos pratiques pour que la livraison de vos produits préférés soit aussi fluide que vos voyages.

1. Frais de livraison

Nos tarifs sont transparents et identiques sur l'ensemble de nos zones couvertes :

• Livraison OFFERTE pour toute commande à partir de 30 €.
  
• 5,90 € pour toute commande inférieure à 30 €, garantissant une expédition sécurisée et suivie.

2. Zones de livraison couvertes

MoovNext livre actuellement dans les destinations suivantes :

• Union Européenne : France (incluant la Haute Corse), Belgique, Luxembourg, Espagne, Grèce, Italie, Portugal.
• Si votre pays n'est pas disponible lors du passage en caisse, nous optimisons actuellement nos routes logistiques pour cette zone. Contactez-nous à support@moovnext.com pour être informé de l'ouverture de votre région.

3. Traitement et suivi des commandes

• Délai de traitement : Les commandes sont validées, préparées et transmises à notre chaîne logistique automatisée dans un délai de 24h ouvrées.
  
• Suivi en temps réel : Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est transmis dès la prise en charge et le premier scan de votre colis par le transporteur.
  
• Mise à jour du suivi : Les informations de traçabilité nécessitent jusqu'à 48 à 72 heures pour s'actualiser sur les plateformes de transport. En l'absence de mise à jour après un délai de 5 jours ouvrés, veuillez contacter notre support client.

4. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison s'ajustent selon la nature des articles et votre situation géographique. Une estimation précise est calculée et affichée lors de l'étape de paiement :

• Sacs de voyage, petits accessoires et articles : Le délai d'acheminement estimé est de 5 à 8 jours ouvrés.
• Valises et bagages encombrants (Stock en Europe) : Pour les modèles expédiés depuis nos centres logistiques européens, le délai d'acheminement estimé est de 8 à 10 jours ouvrés.
• Valises et bagages encombrants (Entrepôts partenaires internationaux) : En raison de leur volume, de leur poids et des protocoles de transport spécifiques, le délai d'acheminement estimé est de 15 à 25 jours ouvrables.
• Produits offerts (Offres promotionnelles) : Afin d'optimiser les flux logistiques et d'accélérer l'acheminement, les articles offerts sont expédiés séparément et livrés sous un délai de 5 à 8 jours ouvrés.
• Circonstances exceptionnelles : Des facteurs indépendants de notre organisation (conditions météorologiques, contrôles douaniers ou perturbations des réseaux de transport) peuvent exceptionnellement impacter ces délais. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

5. Transporteurs et logistique multi-dépôts

MoovNext collabore avec des transporteurs internationaux d'excellence travaillant en relais avec vos services postaux locaux pour garantir un suivi complet de l'expédition à la livraison.

• Lieux d'expédition : La majorité des commandes d'accessoires est expédiée depuis nos centres logistiques européens. Pour les valises et bagages encombrants, l'expédition s'effectue directement depuis nos usines et entrepôts partenaires internationaux.
  
• Expédition fractionnée : Si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent être envoyés en colis séparés pour réduire votre attente. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi.

6. Annulations et modifications

• Annulation : Vous disposez de 1 heure après la confirmation de commande pour demander une annulation gratuite à support@moovnext.com. Passé ce délai, la commande est transmise à notre logistique et ne peut plus être interrompue — elle devra suivre notre procédure de retour standard (Garantie Satisfait ou Remboursé 60 jours) après réception.
  
• Changement d'adresse : En raison de l'automatisation de notre processus logistique, aucun changement d'adresse ne peut être garanti après la confirmation de commande. Contactez-nous immédiatement à support@moovnext.com dans la 1 heure suivant votre commande. Nous ferons notre maximum pour intervenir sans pouvoir le garantir.

7. Enquêtes et retards de livraison

Des retards indépendants de notre volonté (procédures douanières, jours fériés, pic d'activité saisonnier) peuvent exceptionnellement survenir dans la chaîne de transport. 

Si votre colis n'a enregistré aucune nouvelle mise à jour de traçabilité sur la plateforme du transporteur à l'issue des délais ci-dessous, nous vous invitons à contacter notre support afin de déclencher l'ouverture d'une enquête logistique officielle :

• Sacs, accessoires et produits offerts : 20 jours calendaires après la transmission du numéro de suivi.
• Valises et bagages encombrants : 30 jours ouvrables (soit environ 40 jours calendaires) après la transmission du numéro de suivi.

Durant la période d'enquête (durée moyenne de 7 à 14 jours selon les réseaux de transport), l'expédition reste prise en charge par la Garantie Sérénité MoovNext.

8. Précommande

Les produits en précommande sont clairement identifiés et expédiés selon la période indiquée sur la page produit. Précommander vous permet de réserver votre article et d'être parmi les premiers livrés dès l'ouverture des stocks.

9. Douanes et fiscalité internationale

Dans la grande majorité des cas, nos colis arrivent sans frais supplémentaires. Toutefois, selon la législation de votre pays, des taxes ou droits de douane peuvent occasionnellement s'appliquer ; ces frais restent à la charge du destinataire.

Bon à savoir :

• Le refus unilatéral d'un colis à la livraison engendre des coûts logistiques de retour importants.
• En cas de rétractation ou de refus pour motif de frais de douane, les frais de transport aller et retour réels supportés par le marchand seront déduits du remboursement.

10. Garantie Sérénité (Protection des expéditions)

10.1 La Garantie Sérénité est un service offert par MoovNext sur chaque commande, couvrant deux situations : 

La perte totale du colis et les dommages matériels rendant le produit inutilisable.

10.2 Couverture :

• Perte : Un colis est confirmé perdu après absence de mise à jour du suivi pendant 15 jours (sacs et accessoires) ou 40 jours (valises et bagages) et confirmation par le transporteur.
  
• Dommage : Produit arrivé endommagé ou inutilisable, sur présentation de photos de l'emballage et de l'article sous 48h.
  

10.3 Réclamation :

Le client dispose de 5 jours calendaires après la date de livraison théorique ou effective pour signaler l'incident à support@moovnext.com, en indiquant le numéro de commande et les justificatifs requis.

10.4 Résolution :

En cas de sinistre validé, MoovNext s'engage, au choix du client, à :

• Réexpédier immédiatement un produit neuf (sous réserve de disponibilité en stock).
  
• Effectuer un remboursement intégral sur le mode de paiement initial ou émettre un bon d'achat équivalent.

11. Produit défectueux ou erreur de livraison

• À la réception : Inspectez visuellement votre colis lors de sa remise. En cas de dommage apparent, émettez des réserves auprès du livreur, réceptionnez le colis et prenez des photos.
  
• Signalement & Prise en charge : En cas de dommage constaté ou de produit défectueux à l'ouverture, contactez notre support à support@moovnext.com sous 48h avec photos/vidéos. MoovNext prendra en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.
  
• Garantie Étendue 3 ans : Tout défaut de fabrication est couvert par notre Garantie Étendue MoovNext de 3 ans (réparation ou remplacement).

Notre engagement

Chez MoovNext, nous nous engageons à offrir le meilleur service dans un esprit de transparence et de confiance.
Pour toute question, notre équipe est disponible via support@moovnext.com ou le formulaire de contact, avec une réponse garantie sous 24h.

Version en vigueur au : 1er juin 2026