Bienvenue chez MoovNext ! Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes de manière rapide, fiable et transparente. Cette politique détaille nos pratiques pour que la livraison de vos produits préférés soit aussi fluide que vos voyages.
1. Frais de livraison
Nos tarifs sont transparents et identiques sur l'ensemble de nos zones couvertes :
- Livraison OFFERTE pour toute commande à partir de 30 €.
- 5,90 € pour toute commande inférieure à 30 €, garantissant une expédition sécurisée et suivie.
2. Zones de livraison couvertes
MoovNext livre actuellement dans les destinations suivantes :
- Union Européenne : France (incluant la Corse), Belgique, Luxembourg, Espagne, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- International : Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis.
Si votre pays n'est pas disponible lors du passage en caisse, nous optimisons actuellement nos routes logistiques pour cette zone. Contactez-nous à support@moovnext.com pour être informé de l'ouverture de votre région.
3. Traitement et suivi des commandes
- Délai de traitement : Toutes les commandes sont préparées le jour ouvré suivant la commande (hors week-ends et jours fériés).
- Heure limite : Les commandes passées avant 20h00 sont traitées dès le lendemain ouvré. Au-delà, le traitement démarre le surlendemain.
- Suivi en temps réel : Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès que le transporteur réceptionne votre colis.
- Mise à jour du suivi : Les informations peuvent prendre jusqu'à 48h à apparaître. Sans mise à jour après 5 jours, contactez notre support.
4. Délais de livraison estimés
Les délais varient selon le produit et la région de destination. Une date de livraison précise est affichée sur chaque page produit et confirmée au moment du paiement.
- Sacs de voyage, accessoires et certaines valises "stock UE" : 5 à 10 jours (livraison possible le samedi selon votre transporteur local, dimanche exclu).
- Valises et bagages encombrants : 15 à 25 jours (livraison possible le samedi selon votre transporteur local, dimanche exclu). Ce délai s'explique par trois facteurs propres à ces produits : expédition directe depuis nos usines partenaires, transit via plusieurs entrepôts logistiques internationaux en raison de leur poids et volume, et contrôles douaniers renforcés pour les colis encombrants lors des livraisons internationales. Ces étapes garantissent un acheminement soigné et sécurisé jusqu'à votre porte.
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Produits offerts (promotions) : Expédiés séparément, livrés sous 5 à 10 jours.
Circonstances exceptionnelles : Des facteurs indépendants de notre volonté (météo, procédures douanières, grèves ou incidents transporteurs) peuvent occasionnellement affecter ces délais. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
5. Transporteurs et logistique multi-dépôts
MoovNext collabore avec des transporteurs internationaux travaillant en relais avec vos services postaux locaux, pour garantir un suivi complet de l'expédition à la livraison.
- Lieux d'expédition : La majorité des commandes est expédiée depuis notre centre logistique en Espagne. Pour les valises et bagages encombrants, l'expédition s'effectue directement depuis nos usines partenaires via un réseau d'entrepôts internationaux. En cas de rupture de stock sur d'autres produits, l'expédition peut également s'effectuer depuis notre entrepôt partenaire en Asie.
- Expédition fractionnée : Si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent être envoyés en colis séparés pour réduire votre attente. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.
6. Annulations et modifications
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Annulation : Vous disposez de 2 heures après la confirmation de commande pour demander une annulation via support@moovnext.com. Passé ce délai, la commande est transmise à notre logistique et ne peut plus être interrompue — elle devra suivre notre procédure de retour (Garantie Satisfait ou Remboursé 60 jours) après réception.
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Changement d'adresse : En raison de l'automatisation de notre processus logistique, conçu pour vous livrer le plus rapidement possible, aucun changement d'adresse ne peut être garanti après la confirmation de commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à support@moovnext.com dans les 2 heures suivant votre commande. Nous ferons notre maximum pour intervenir, mais ne pouvons garantir la modification si le traitement est déjà engagé.
7. Retards de livraison
Des retards hors de notre contrôle (douanes, jours fériés, forte demande) peuvent survenir. Si vous n'avez pas reçu votre commande après les délais suivants, contactez-nous :
- Sacs, accessoires et produits offerts : 15 jours après expédition.
- Valises et bagages encombrants : 40 jours après expédition.
8. Précommande
Les produits en précommande sont clairement identifiés et expédiés selon la période indiquée sur la page produit. Précommander vous permet de réserver votre article et d'être parmi les premiers livrés dès l'ouverture des stocks.
9. Douanes et fiscalité internationale
Dans la grande majorité des cas, nos colis arrivent sans frais supplémentaires. Toutefois, selon la législation de votre pays, des taxes ou droits de douane peuvent occasionnellement s'appliquer, ces frais restent à la charge du destinataire.
MoovNext déclare systématiquement la valeur exacte de vos articles pour faciliter un passage en douane fluide.
Bon à savoir : Le refus d'un colis pour motif de frais de douane engendre des coûts logistiques de retour importants. En cas de rétractation pour ce motif, les frais d'expédition réels seront déduits du remboursement.
10. Garantie Sérénité (Protection des expéditions)
10.1 La Garantie Sérénité est un service offert par MoovNext sur chaque commande, couvrant deux situations : la perte totale du colis et les dommages matériels rendant le produit inutilisable.
10.2 Couverture :
- Perte : Un colis est déclaré perdu après absence de mise à jour du suivi pendant 15 jours (sacs et accessoires) ou 40 jours (valises et bagages). Une enquête auprès du transporteur sera ouverte avant validation.
- Dommage : Produit arrivé endommagé ou inutilisable, sur présentation de photos de l'emballage et de l'article dans les délais impartis.
10.3 Réclamation : Le client dispose de 5 jours calendaires après la date de livraison théorique ou effective pour signaler l'incident à support@moovnext.com, en indiquant le numéro de commande et les justificatifs requis (photos, captures de suivi).
10.4 Résolution : En cas de sinistre validé, MoovNext s'engage, au choix du client, à :
- Réexpédier immédiatement les produits (sous réserve de disponibilité en stock).
- Émettre un bon d'achat de la valeur totale de la commande initiale.
11. Produit défectueux ou erreur de livraison
En présence du livreur :
- Inspectez votre colis avant de signer.
- Si le colis est visiblement endommagé : refusez-le et indiquez le motif sur le bon de livraison.
- Prenez des photos et contactez-nous immédiatement.
Constaté après ouverture :
- Contactez-nous sous 48h avec photos justificatives.
- MoovNext prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.
- Les défauts de fabrication sont couverts par notre Garantie Étendue MoovNext de 3 ans (réparation ou remplacement).
Notre engagement
Chez MoovNext, nous nous engageons à offrir le meilleur service dans un esprit de transparence et de confiance.
Pour toute question, notre équipe est disponible via support@moovnext.com ou le formulaire de contact, avec une réponse garantie sous 24h.
Dernière mise à jour : 21 Octobre 2025
