Chez MoovNext, nous plaçons la confiance et la durabilité au cœur de notre engagement. Tous nos produits bénéficient d'une garantie étendue allant bien au-delà du standard légal européen. Cette protection couvre les défauts et vices de fabrication afin de vous accompagner sereinement dans chacun de vos déplacements.

En cas de défaut avéré, nous assurons la réparation ou le remplacement de votre article, avec une prise en charge complète des frais logistiques dans votre zone d'achat. Cette garantie reflète notre promesse : vous offrir des équipements de voyage fiables, innovants et conçus pour durer.

1. Durée et champ d'application

La protection de vos équipements commence dès la date de réception de votre commande. La durée de garantie varie selon la technicité du produit :

• Garantie 3 ans : Valises rigides, bagages cabine, sacs à dos, sacs de voyage souples et accessoires de rangement (organiseurs de bagages, trousses de toilette).
• Garantie 2 ans : Petits articles de maroquinerie en cuir et batteries externes (Powerbanks) intégrées.

Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et les vices cachés apparaissant lors d'une utilisation normale du produit.

1bis. Garanties légales applicables

Indépendamment de notre garantie commerciale étendue, et conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (2 ans) — Directive européenne 2019/771 : couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison, pendant 2 ans à compter de la réception.
• Garantie contre les vices cachés — applicable aux clients français conformément au Code civil : couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

Notre garantie commerciale de 3 ans va au-delà de ces obligations légales et s'y substitue avantageusement, sans les remplacer juridiquement.

2. Ce qui est couvert par MoovNext

Notre garantie s'applique aux dysfonctionnements techniques qui empêchent l'utilisation optimale de votre équipement :

• Bagages & Valises : Rupture ou blocage des roues, défaillance des fermetures éclair, poignées télescopiques bloquées, poignées de portage arrachées, sangles de compression internes défectueuses, fissures anormales de la coque (polycarbonate ou aluminium).
• Sacs & Accessoires : Coutures défectueuses, ruptures de fixations, boucles de réglage cassées, problèmes de structure textile.
• Électronique : Défauts de charge, problèmes de connectivité ou dysfonctionnements internes des batteries externes fournies par MoovNext.

3. Ce qui n'est pas inclus (exclusions)

Pour garantir un service équitable, la garantie ne couvre pas :

• Dommages causés par un tiers : Chocs, déchirures, bris de roues ou de poignées, écrasement, perforation ou tout dommage survenu lors du transport aérien ou d'une manutention externe (compagnies aériennes, services bagages, transit).

💡 Conseil Expert MoovNext : En cas de dommage constaté sur votre bagage à l'arrivée de votre vol, déposez immédiatement un P.I.R (Property Irregularity Report) au comptoir bagages de la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport. Ce document est indispensable pour engager la responsabilité du transporteur aérien, seul responsable des biens qui lui sont confiés durant le vol.

• Usure esthétique normale : Rayures, éraflures, marques d'usage superficielles, patine ou décoloration naturelle des matériaux n'affectant pas la fonctionnalité du produit.
• Mauvaise utilisation ou usage non conforme : Surcharge excessive, chutes, impacts volontaires ou accidentels, exposition à des produits corrosifs ou solvants, modifications ou réparations non autorisées, utilisation contraire aux recommandations du fabricant.
• Perte, vol et pièces égarées : Accessoires perdus (cadenas, sangles amovibles), pièces détachées non fixées, vol du produit après confirmation de livraison.
• Achats hors réseau : Articles d'occasion, reconditionnés ou acquis sur des plateformes non autorisées sans preuve d'achat directe sur MoovNext.com.

Note importante : La Garantie MoovNext couvre les défauts de fabrication du produit. Pour les incidents de transport (perte ou dommage pendant la livraison initiale), consultez notre Garantie Sérénité dans la Politique d'expédition.

4. Procédure de réclamation

Tout défaut doit être signalé dans les 30 jours suivant sa constatation. Merci de ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu l'approbation de notre équipe.

1. Signalement : Contactez notre support à support@moovnext.com en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut constaté.
2. Diagnostic : Nos experts vous demanderont des photos ou vidéos claires illustrant précisément le défaut.
3. Résolution : Selon la nature du problème, nous vous proposerons :
   • Le remplacement par un produit neuf ou équivalent (selon disponibilité en stock).
   • L'émission d'un bon d'achat de la valeur du produit.
4. Retour : Si un retour physique est nécessaire, nous vous communiquerons l'adresse adaptée à votre zone. Le produit défectueux devra nous être retourné avant l'envoi du remplacement.

5. Informations logistiques et légales

• Preuve d'achat : Votre numéro de commande est l'unique clé permettant d'activer votre garantie. Conservez précieusement vos e-mails de confirmation.
• Frais de transport : MoovNext prend en charge les frais logistiques liés au retour et à la réexpédition en cas de défaut confirmé, pour la zone d'achat initiale. En cas de résidence hors de cette zone (déménagement international), les frais de douane et de transport international restent à la charge du client.
• Délai de traitement : Chaque dossier est traité sous 7 à 14 jours ouvrés après réception de toutes les informations ou du produit retourné. Les dossiers traités sur photos/vidéos uniquement peuvent être résolus plus rapidement.
• Garantie vs Assurance : La garantie couvre le produit lui-même contre les défauts de fabrication. Elle ne remplace en aucun cas une assurance voyage ni la protection contre les dommages subis durant le transport initial (à signaler sous 48h via la Garantie Sérénité).
• Retour volontaire : Pour tout retour lié à un changement d'avis (produit neuf et non défectueux), référez-vous à notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours.

Notre engagement

La garantie MoovNext témoigne de notre confiance absolue dans les matériaux et les technologies que nous sélectionnons. Chaque modèle est testé en conditions réelles pour résister aux rigueurs des déplacements modernes.

Une question ? Notre équipe d'experts est à votre entière disposition. Réponse garantie sous 24h, 7j/7 via support@moovnext.com ou notre formulaire de contact.

Version en vigueur au : 1er juin 2026