Version en vigueur au : 23 Octobre 2025

Chez MoovNext, nous plaçons la confiance et la durabilité au cœur de notre engagement. Tous nos produits bénéficient d'une garantie étendue de 3 ans, allant bien au-delà du standard légal européen.
Cette protection couvre les défauts et vices de fabrication afin de vous accompagner sereinement dans chacun de vos déplacements.

En cas de défaut avéré, nous assurons la réparation gratuite ou le remplacement de votre article, avec une prise en charge complète des frais logistiques. Cette garantie reflète notre promesse : vous offrir des équipements de voyage fiables, innovants et conçus pour durer.

1. Durée et Champ d'Application

La protection de vos équipements commence dès la date de réception de votre commande. La durée de garantie varie selon la technicité du produit :

• Garantie de 3 ANS : Valises rigides, bagages cabine, sacs à dos, sacs de voyage souples et accessoires de rangement (organiseurs de bagages, trousses de toilette).
  
• Garantie de 2 ANS : Petits articles de maroquinerie en cuir et batteries externes (Powerbanks) intégrées.
  

Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et les vices cachés apparaissant lors d'une utilisation normale du produit.

2. Ce qui est couvert par MoovNext

Notre garantie s'applique aux dysfonctionnements techniques qui empêchent l'utilisation optimale de votre équipement :

• Bagages & Valises : Rupture ou blocage des roues, défaillance des fermetures éclair (zips), poignées télescopiques bloquées, poignées de portage arrachées, sangles de compression internes défectueuses et fissures anormales de la coque (polycarbonate ou aluminium).
  
• Sacs & Accessoires : Coutures défectueuses, ruptures de fixations, boucles de réglage cassées et problèmes de structure textile.
  
• Électronique : Défauts de charge, problèmes de connectivité ou dysfonctionnements internes des batteries externes fournies par MoovNext.
  

3. Ce qui n’est pas inclus (Exclusions)

Pour garantir un service équitable, la garantie ne couvre pas les dommages résultant d'éléments extérieurs à la fabrication :

• Dommages causés par un tiers :
  Chocs, déchirures, bris de roues ou de poignées, écrasement, perforation ou tout dommage survenu lors du transport aérien ou d’une manutention externe (compagnies aériennes, services bagages, transit).
• Conseil Expert MoovNext : En cas de dommage constaté sur votre bagage à l’arrivée de votre vol, déposez immédiatement un P.I.R (Property Irregularity Report) au comptoir bagages de la compagnie aérienne avant de quitter l’aéroport. Ce document est indispensable pour engager la responsabilité du transporteur aérien, seul responsable des biens qui lui sont confiés durant le vol.
• Usure esthétique normale :
  Rayures, éraflures, marques d’usage superficielles, patine ou décoloration naturelle des matériaux n’affectant pas la fonctionnalité du produit.
• Mauvaise utilisation ou usage non conforme :
  Surcharge excessive, chutes, impacts volontaires ou accidentels, exposition à des produits corrosifs ou solvants, modifications ou réparations non autorisées, utilisation contraire aux recommandations du fabricant.
• Perte, vol et pièces égarées :
  Accessoires perdus (cadenas, sangles amovibles), pièces détachées non fixées, vol du produit après confirmation de livraison.
• Achats hors réseau :
  Articles d’occasion, reconditionnés ou acquis sur des plateformes non autorisées sans preuve d’achat directe sur MoovNext.com.

4. Procédure de Réclamation : Simple et Rapide

Si vous constatez un défaut, merci de ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu l'approbation de notre équipe. Voici la marche à suivre :

1. Signalement : Contactez notre support client via notre formulaire en ligne ou par e-mail à support@moovnext.com. Pensez à mentionner votre numéro de commande.
   
2. Diagnostic : Afin d'évaluer la situation, nos experts vous demanderont des photos ou vidéos claires illustrant précisément le défaut constaté.
   
3. Résolution : Selon la nature du problème, nous vous proposerons soit une réparation locale prise en charge, soit l'envoi d'un produit de remplacement neuf (ou équivalent selon les stocks), soit l'émission d'un bon d'achat.
   

5. Informations Logistiques et Légales

• Preuve d'achat : Votre numéro de commande est l'unique clé permettant d'activer votre garantie. Conservez précieusement vos e-mails de confirmation.
  
• Frais de transport : MoovNext assume les frais de transport liés au retour et à la réexpédition en cas de défaut de fabrication confirmé pour la zone d'achat initiale. En cas de résidence hors de cette zone (ex : déménagement international), les frais de douane et de transport international restent à la charge du client.
  
• Délai de traitement : Nous nous efforçons de traiter et valider chaque dossier sous 7 à 14 jours ouvrés après réception de toutes les informations nécessaires.
• Assurance vs Garantie : Notez que la garantie couvre le produit lui-même. Elle ne remplace en aucun cas une assurance voyage ou la protection d'expédition contre les dommages subis durant le transport initial (qui doivent être signalés sous 48h).
• Satisfait ou Remboursé : Pour tout retour lié à un changement d'avis (produit neuf), merci de vous référer à notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours.
  
  
  
  

Vos questions, nos réponses