Chez MoovNext, nous sélectionnons avec une attention particulière chaque équipement pour qu'il réponde aux plus hautes exigences de qualité, d'innovation et de durabilité.
Parce que votre satisfaction est notre priorité absolue, nous avons mis en place la Garantie MoovNext : Satisfait ou Remboursé, vous offrant une flexibilité totale pour préparer vos voyages l'esprit léger.
1. Droit de rétractation légal
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
MoovNext va bien au-delà de cette obligation légale en vous offrant une garantie étendue de 60 jours (voir section 2).
2. Garantie Satisfait ou Remboursé (60 jours)
- Délai de réflexion étendu : Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- État du produit : Pour être éligible, l'article doit être retourné dans son état d'origine : neuf, non utilisé, avec ses étiquettes, protections et emballages complets.
- Exception d'hygiène : Les articles en contact direct avec la peau (coussins de voyage, masques de sommeil, etc.) ne sont repris que si leur scellé d'origine est intact. Tout produit dont l'emballage de protection a été ouvert ne pourra faire l'objet d'un retour.
3. Frais de retour
- Retour volontaire (changement d'avis) : Les frais de retour (transport, taxes et éventuels frais de douane) sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
- Défaut ou erreur de notre part : MoovNext prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.
4. Procédure de retour simplifiée
- Demande d'accord : Contactez notre support à support@moovnext.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de son emballage.
- Validation : Une fois approuvée, nous vous communiquons l'adresse de retour adaptée à votre zone géographique sous 48h.
- Expédition : Emballez soigneusement l'article. L'utilisation d'un numéro de suivi est obligatoire pour valider la réception et déclencher le remboursement.
- Contrôle qualité : Nos équipes inspectent le produit à réception sous 48h ouvrées.
- Remboursement : Déclenché dans les 24h suivant la validation du contrôle qualité.
5. Remboursements et échanges
Après validation de votre retour, trois solutions s'offrent à vous :
- Remboursement intégral : Effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement couvre le prix du produit. En cas de retour total d'une commande payante (frais de port de 5,90 € appliqués), les frais de livraison initiaux sont également remboursés. Les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite sont remboursées sur le montant des produits uniquement.
- Échange : Pour un autre modèle ou une autre couleur, selon les stocks disponibles.
- Avoir / Bon d'achat : Un crédit valable 12 mois sur toute la boutique, souvent assorti d'avantages exclusifs pour votre prochaine commande.
6. Exclusions et limitations
Le remboursement ne pourra être accepté dans les cas suivants :
- Demande effectuée après le délai de 60 jours.
- Produit usagé, endommagé, incomplet ou sans son emballage d'origine.
- Articles d'hygiène dont le scellé a été rompu.
- Colis refusé ou non récupéré suite à des frais de douane légaux.
- Perte du colis après confirmation de livraison par le transporteur (couvert par la Garantie Sérénité pour perte avérée — voir Politique d'expédition).
7. Annulations et modifications
- Annulation : Vous disposez de 2 heures après la confirmation de commande pour demander une annulation gratuite à support@moovnext.com. Passé ce délai, la logistique est lancée et la procédure de retour standard s'appliquera après réception.
- Changement d'adresse : En raison de l'automatisation de notre logistique, aucun changement d'adresse ne peut être garanti après la confirmation de commande. Contactez-nous immédiatement dans les 2 heures suivant votre commande — nous ferons notre maximum sans pouvoir le garantir.
- Précommande : Une précommande peut être annulée et intégralement remboursée tant que le produit n'a pas été expédié. Passé l'expédition, la procédure de retour standard s'applique.
8. Produit défectueux ou erreur de livraison
- À la réception : Inspectez votre colis devant le livreur. Si le colis est endommagé, refusez-le, indiquez le motif sur le bon de livraison et prenez des photos.
- Après ouverture : Si le produit présente un défaut, contactez-nous sous 48h avec photos justificatives. MoovNext prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.
- Garantie Étendue 3 ans : Au-delà du délai de 60 jours, tout défaut de fabrication est couvert par notre Garantie Étendue MoovNext de 3 ans (réparation ou remplacement).
Notre engagement
Chez MoovNext, nous bâtissons une relation de confiance durable. Notre équipe est à votre disposition pour vous garantir une expérience premium. Une réponse vous est garantie sous 24h via support@moovnext.com ou notre formulaire de contact.
Version en vigueur au : 1er juin 2026
