Condizioni Generali di Vendita

ARTICOLO 1 — OGGETTO E CAMPO DI APPLICAZIONE

1.1 Oggetto Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») definiscono i diritti e gli obblighi reciproci tra MoovNext.com (di seguito « MoovNext »), gestito da Magbel Ecommerce SL, e qualsiasi persona fisica (di seguito « il Cliente ») che effettua un acquisto sul sito MoovNext.com. Esse costituiscono il quadro contrattuale unico applicabile a qualsiasi transazione effettuata tramite il negozio online.

1.2 Campo di applicazione Le CGV si applicano a tutte le vendite di prodotti offerte da MoovNext, destinate a clienti privati residenti nell'Unione Europea o nelle aree internazionali coperte dal nostro servizio. Esse prevalgono su qualsiasi altro documento, salvo accordo scritto e firmato da MoovNext.

1.3 Accettazione delle CGV La conferma di un ordine implica l'adesione piena e completa del Cliente alle presenti CGV, senza restrizioni né riserve. Tale accettazione include le politiche associate, che ne costituiscono parte integrante:

1.4 Disponibilità e archiviazione Le CGV sono accessibili in modo permanente su MoovNext.com. Il Cliente può scaricarle, stamparle o archiviarle in qualsiasi momento. MoovNext si riserva il diritto di modificarle; la versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine.

ARTICOLO 2 — PRODOTTI E INFORMAZIONI

MoovNext offre attrezzature da viaggio premium: valigie da cabina e da stiva, zaini, borse a compressione, accessori per l'organizzazione e accessori elettronici connessi.

2.1 Caratteristiche dei prodotti Ogni scheda prodotto contiene una descrizione dettagliata comprensiva delle dimensioni esatte, dei materiali utilizzati, delle compatibilità con le compagnie aeree e delle funzionalità integrate.

2.2 Immagini e rappresentazioni Le fotografie e le immagini sono fornite a titolo illustrativo. Possono verificarsi lievi variazioni di tonalità o finiture che non pregiudicano le funzionalità essenziali del prodotto e non costituiscono un difetto di conformità.

2.3 Selezione qualità MoovNext si avvale dei feedback della sua community di viaggiatori per migliorare continuamente la selezione e la qualità dei suoi prodotti.

2.4 Disponibilità dei prodotti I prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte. In caso di esaurimento riscontrato dopo la conferma:

Informazione immediata entro 48 ore lavorative.
Scelta lasciata al Cliente: consegna differita, prodotto equivalente o superiore, oppure rimborso integrale elaborato entro 7-10 giorni lavorativi (e in ogni caso entro 14 giorni, conformemente alla legislazione europea).

2.5 Conformità legale Tutti i prodotti rispettano la direttiva europea sulla vendita di beni e beneficiano delle garanzie legali di conformità e della garanzia contro i vizi occulti.

2.6 Specifiche tecniche e tolleranze

Dimensioni: espresse in centimetri. Possono verificarsi scostamenti di ±1-2 cm a seconda dei metodi di produzione, senza pregiudicare l'uso o la conformità.
Colori: possono verificarsi lievi variazioni a seconda dell'illuminazione e della calibrazione degli schermi. Tali variazioni non costituiscono un difetto di conformità, salvo differenze sostanziali che ne pregiudichino l'uso.

ARTICOLO 3 — PREZZI, IMPOSTE E PAGAMENTO

3.1 Visualizzazione dei prezzi I prezzi sono visualizzati tutte le imposte incluse (IVA) per i clienti dell'Unione Europea. Per le consegne extra UE possono essere aggiunti dazi di importazione. MoovNext utilizza Shopify Payments, che consente di visualizzare e pagare i prezzi nella valuta locale del Cliente. L'importo finale è presentato prima della conferma dell'ordine.

3.2 Trasparenza tariffaria

Nessun costo nascosto: il prezzo finale corrisponde al prodotto + consegna.
Le promozioni e i codici sconto sono chiaramente indicati e applicati al momento del pagamento.
Consegna gratuita a partire da 30 € di acquisto in tutte le nostre aree coperte.

3.3 Imposte e dazi internazionali I prodotti MoovNext provengono dai nostri centri logistici internazionali. Dazi di importazione o imposte locali possono essere richiesti al momento dell'ingresso del pacco nel territorio del Cliente. MoovNext non può essere ritenuto responsabile delle decisioni doganali. Il pagamento di tali imposte è a carico del Cliente.

3.4 Modalità di pagamento Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell'ordine. Metodi accettati:

Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Shopify Payments.
Klarna: pagamento rateale o differito, secondo le condizioni di Klarna e la localizzazione del Cliente.

3.5 Sicurezza delle transazioni Tutte le transazioni sono protette da protocolli SSL integrati in Shopify Payments. MoovNext non conserva alcun dato bancario; questi sono trattati esclusivamente dai fornitori autorizzati.

3.6 Prevenzione delle frodi MoovNext si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine sospetto o fraudolento. In caso di dubbio, può essere richiesta al Cliente una verifica aggiuntiva.

ARTICOLO 4 — ORDINE E CONFERMA

4.1 Processo L'ordine viene confermato solo dopo la verifica del pagamento integrale e delle informazioni trasmesse.

4.2 Conferma Il Cliente riceve un'e-mail di conferma contenente il numero dell'ordine, il riepilogo dei prodotti, il prezzo totale e le tempistiche indicative. Una seconda e-mail con il numero di tracciamento viene inviata al momento della spedizione.

4.3 Rifiuto dell'ordine MoovNext si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di indisponibilità, anomalie di pagamento, sospetto di frode o mancato rispetto delle CGV. Il Cliente verrà informato senza indugio.

4.4 Spedizione frazionata In caso di spedizione da più depositi, può essere effettuata una consegna frazionata senza costi aggiuntivi.

4.5 Correttezza delle informazioni Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite. MoovNext non può essere ritenuto responsabile di un ritardo o di un'impossibilità di consegna dovuti a un errore del Cliente.

4.6 Archiviazione e prova I registri informatici conservati da MoovNext e dai suoi fornitori costituiscono prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti. Sono archiviati conformemente alle disposizioni legali.

ARTICOLO 5 — SPEDIZIONE & CONSEGNA

5.1 Aree coperte MoovNext consegna nell'Unione Europea. I paesi disponibili sono indicati durante il processo di ordinazione.

5.2 Tempistiche indicative Le tempistiche variano a seconda della natura del prodotto e della regione. Una stima è visualizzata su ogni pagina prodotto e confermata definitivamente al momento del pagamento.

Borse da viaggio, piccoli accessori e articoli: 5-8 giorni lavorativi.
Valigie e bagagli ingombranti (indicazione "Scorte in Europa"): 8-10 giorni lavorativi.
Valigie e bagagli ingombranti (scorte internazionali): 15-25 giorni lavorativi.
Prodotti omaggio (offerte promozionali): spediti separatamente entro 5-8 giorni lavorativi.

Fattori eccezionali (meteo, controlli doganali, scioperi o incidenti dei corrieri) possono occasionalmente influire su queste tempistiche.

5.3 Costi di consegna:

Consegna gratuita a partire da 30 € di acquisto : in tutte le nostre aree coperte.
Ordini inferiori a 30 €: 5,90 € (tariffa fissa, tutte le aree).

5.4 Tracciamento dell'ordine Ogni spedizione è accompagnata da un numero di tracciamento unico inviato via e-mail non appena il corriere partner prende in carico il pacco.

5.5 Trasferimento dei rischi & Garanzia I rischi legati al trasporto sono interamente coperti dalla Garanzia Serenità offerta da MoovNext su ogni ordine. Il Cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco al ricevimento e a segnalare qualsiasi anomalia al servizio clienti entro 48 ore, allegando le foto giustificative.

5.6 Forza maggiore I ritardi direttamente legati a eventi di forza maggiore (scioperi di settore, crisi logistiche globali, blocchi doganali terminali o catastrofi naturali) non possono dar luogo a risarcimenti. MoovNext si impegna a informare il Cliente nel più breve tempo possibile e a mettere in atto una soluzione di consegna alternativa.

ARTICOLO 6 — GARANZIA SERENITÀ

6.1 Natura La Garanzia Serenità è un servizio offerto da MoovNext su ogni ordine, che copre due situazioni: la perdita totale del pacco e i danni materiali che rendono il prodotto inutilizzabile.

6.2 Copertura

Perdita: un pacco è dichiarato idoneo all'apertura di un'indagine dopo 20 giorni solari senza aggiornamenti del tracciamento (borse e accessori) o 30 giorni lavorativi / circa 40 giorni solari (valigie e bagagli).
Danno: prodotto arrivato danneggiato o inutilizzabile, previa presentazione di foto dell'imballaggio e dell'articolo.

6.3 Procedura Il Cliente dispone di 5 giorni solari dalla data di consegna teorica o effettiva per segnalare l'incidente a support@moovnext.com, indicando il numero dell'ordine e i documenti giustificativi richiesti.

6.4 Risoluzione In caso di sinistro validato, MoovNext si impegna, a scelta del Cliente, a:

Rispedire i prodotti (salvo disponibilità di scorte).
Rilasciare un buono acquisto del valore totale dell'ordine.

ARTICOLO 7 — DIRITTO DI RECESSO & GARANZIA SODDISFAZIONE O RIMBORSO

7.1 Diritto legale ed estensione commerciale

Conforme all'articolo L221-18 del Codice del Consumo e alle direttive europee equivalenti, il Cliente dispone di un termine legale di 14 giorni per recedere. MoovNext estende questo termine a 60 giorni solari dalla data di ricezione.

7.2 Condizioni

Il prodotto deve essere restituito in uno stato che ne consenta la rivendita: nuovo, inutilizzato, completo, con imballaggio originale, etichette e accessori. Sono esclusi gli articoli per l'igiene (cuscini, maschere per il sonno) il cui sigillo è stato aperto.

7.3 Costi di reso

Reso volontario (recesso) : esclusivamente a carico del Cliente e non rimborsabile.
Prodotto difettoso o errore di MoovNext: interamente a carico di MoovNext.

7.4 Procedura

Inviare una richiesta via e-mail a support@moovnext.com indicando il numero dell'ordine, il motivo del reso e foto giustificative dell'articolo e del suo imballaggio.
Attendere la conferma del supporto e la comunicazione delle istruzioni e dell'indirizzo di reso adeguato alla propria area.

7.5 Reso degli articoli

Opzione standard: il Cliente spedisce l'articolo autonomamente tramite spedizione tracciata (la comunicazione del numero di tracciamento è obbligatoria per confermare la ricezione e avviare l'elaborazione).
Opzione etichetta prepagata (Facilità MoovNext): per semplificare la procedura, MoovNext può fornire un'etichetta di reso prepagata. Trattandosi di un reso volontario, il costo forfettario di tale etichetta verrà semplicemente detratto dall'importo finale del rimborso.

7.6 Rimborsi

Dopo il controllo qualità dell'articolo restituito (entro 48 ore lavorative):

Il rimborso integrale dell'importo pagato viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi (inclusi i costi di consegna standard iniziali, se applicabili).
Su espressa richiesta del Cliente, potrà essere emesso in alternativa un cambio o un buono acquisto (valido 12 mesi).

7.7 Esclusioni e limitazioni del diritto di reso

Il rimborso può essere rifiutato o parzialmente ridotto nei seguenti casi:

Richiesta effettuata oltre il termine di 60 giorni dalla ricezione.
Prodotto restituito danneggiato, usato, incompleto o senza il suo imballaggio originale sigillato.
Articoli per l'igiene il cui sigillo di protezione è stato rotto dopo la consegna.
Pacco rifiutato o non ritirato: il rimborso verrà effettuato con detrazione dei costi logistici di trasporto andata e ritorno sostenuti dal venditore.

7.8 Annullamenti e modifiche

Annullamento: possibile entro 1 ora dalla conferma dell'ordine via e-mail a support@moovnext.com. Trascorso tale termine, l'ordine viene trasmesso alla catena logistica automatizzata e non può più essere interrotto; si applicherà la procedura di reso standard al ricevimento.
Modifica dell'indirizzo: non è possibile garantire alcuna modifica dopo la conferma. Contattateci entro un'ora dalla ricezione del vostro ordine per qualsiasi tentativo di modifica.
Preordine: annullamento e rimborso integrale possibili finché la spedizione non è stata avviata.

7.9 Non conformità e danni da trasporto

Al ricevimento, in caso di pacco visibilmente danneggiato, al Cliente è richiesto di indicare riserve precise sulla bolla del corriere, di accettare il pacco e di contattare il supporto entro 48 ore con foto giustificative.
Il rifiuto unilaterale del pacco al corriere senza il previo accordo del supporto non costituisce notifica di non conformità e può comportare la detrazione dei costi effettivi di reso.
In caso di non conformità o danno accertato dopo la verifica del supporto, MoovNext si fa carico dell'intero costo di reso e rispedizione.
I difetti di fabbricazione sono coperti dalla Garanzia Estesa MoovNext di 3 anni (riparazione o sostituzione).

ARTICOLO 8 — GARANZIE CONTRATTUALI MOOVNEXT

8.1 Garanzia estesa In aggiunta alle garanzie legali, MoovNext offre:

3 anni: valigie rigide, zaini, accessori da viaggio.
2 anni: piccola pelletteria e componenti elettronici (powerbank).

8.2 Garanzie legali applicabili Indipendentemente dalla garanzia commerciale, il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità di 2 anni (direttiva 2019/771) e della garanzia contro i vizi occulti.

8.3 Esclusion La garanzia non copre:

Danni causati da terzi (trasporto aereo, movimentazione esterna).
Normale usura estetica (graffi, scolorimento, segni d'uso).
Uso improprio, sovraccarico, caduta, modifica non autorizzata.
Perdita, furto o smarrimento di pezzi dopo la consegna.
Acquisti fuori da MoovNext.com (usato, piattaforme non autorizzate).

💡 Consiglio dell'esperto MoovNext: In caso di danni riscontrati all'arrivo del volo, presenta immediatamente un P.I.R (Property Irregularity Report) allo sportello bagagli della compagnia aerea prima di lasciare l'aeroporto.

8.4 Procedura Ogni difetto deve essere segnalato entro 30 giorni dal riscontro a support@moovnext.com con il numero dell'ordine e foto o video del difetto.

8.5 Tempi e soluzioni Pratica gestita entro 7-14 giorni lavorativi. Soluzioni proposte:

Sostituzione con un prodotto nuovo o equivalente (in base alle scorte).
Buono acquisto del valore del prodotto.

8.6 Spese MoovNext si fa carico delle spese logistiche nella zona di acquisto iniziale. In caso di trasferimento internazionale, le spese doganali rimangono a carico del Cliente.

ARTICOLO 9 — GARANZIA PREZZO INBATTIMIBILE

9.1 Principio Nei 10 giorni dalla ricezione del proprio ordine, se il Cliente trova un prodotto rigorosamente identico a un prezzo inferiore (prodotto + consegna) su un negozio online stabilito nell'Unione Europea, MoovNext applica la Garanzia Prezzo Inbattibile per i clienti residenti nell'UE.

9.2 Vantaggi

Rimborso del 100% della differenza, fino al 30% del prezzo d'acquisto iniziale.
Bonus del +10% in buono acquisto valido per 1 anno su tutto il negozio.

9.3 Esclusioni

Marketplace (Amazon, eBay, Cdiscount, Rakuten, Aliexpress, ecc.).
Vendite private, codici promozionali, offerte lampo e prezzi promozionali temporanei.
Prodotti usati, ricondizionati o non nuovi.
Prodotto concorrente non disponibile in magazzino al momento del controllo.
La garanzia è valida una volta per ordine.

9.4 Procedura Il Cliente invia a support@moovnext.com entro 10 giorni dalla ricezione:

L'URL del sito concorrente.
Uno screenshot datato dell'offerta.
Il proprio numero d'ordine.

MoovNext convalida l'idoneità entro 24-48 ore lavorative.

9.5 Applicazione In caso di conformità, MoovNext rimborsa la differenza entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento iniziale e invia il buono acquisto +10% via e-mail.

ARTICOLO 10 — LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

10.1 Forza maggiore MoovNext non può essere ritenuta responsabile in caso di forza maggiore: scioperi, catastrofi naturali, crisi sanitarie, blocchi logistici o restrizioni doganali. MoovNext si impegna a informare il Cliente nel più breve tempo possibile e a proporre una soluzione adeguata (rimborso, consegna differita o prodotto equivalente).

10.2 Tetto massimo di responsabilità La responsabilità totale di MoovNext non potrà superare l'importo totale pagato dal Cliente per l'ordine in questione.

10.3 Esclusione di danni indiretti Nessun risarcimento aggiuntivo (perdita di chance, danno indiretto, danni immateriali) potrà essere richiesto oltre questo tetto.

ARTICOLO 11 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE

11.1 Titolarità Tutti gli elementi del sito MoovNext.com (testi, immagini, loghi, video, design, database) sono di proprietà esclusiva di Magbel Ecommerce SL, editore di MoovNext.com.

11.2 Protezione Questi elementi sono protetti dalle legislazioni nazionali e internazionali relative alla proprietà intellettuale e al diritto d'autore.

11.3 Divieti Qualsiasi riproduzione, diffusione, modifica o sfruttamento, anche parziale, senza previa autorizzazione scritta di MoovNext è severamente vietata.

11.4 Sanzioni Ogni violazione espone il trasgressore a procedimenti civili e penali conformemente alle leggi vigenti.

ARTICOLO 12 — PROTEZIONE DEI DATI

12.1 Conformità al GDPR MoovNext raccoglie e tratta i dati personali conformemente al GDPR e alle legislazioni applicabili.

12.2 Finalità I dati sono utilizzati per:

L'elaborazione e la gestione degli ordini.
Il monitoraggio logistico e la consegna.
L'assistenza clienti e la comunicazione relativa al servizio.
La comunicazione di marketing e promozionale, salvo il previo consenso del Cliente.

12.3 Diritti dei Clienti Conformemente al GDPR, ogni Cliente dispone dei seguenti diritti:

Accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati.
Portabilità dei propri dati.
Opposizione e limitazione del trattamento.
Reclamo presso l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es — o presso l'autorità di controllo del proprio paese di residenza.

Le modalità di esercizio sono dettagliate nella Politica sulla Privacy disponibile su MoovNext.com.

12.4 Sicurezza MoovNext mette in atto misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da qualsiasi accesso non autorizzato, perdita, alterazione o uso fraudolento.

12.5 Conservazione I dati sono conservati esclusivamente per la durata necessaria alle finalità definite e conformemente agli obblighi legali e fiscali.

ARTICOLO 13 — INDENNIZZO

13.1 Impegno del Cliente Il Cliente si impegna a indennizzare MoovNext contro qualsiasi reclamo di terzi derivante da una violazione delle CGV, da una lesione dei diritti di proprietà intellettuale o da un uso fraudolento dei prodotti o servizi MoovNext.

13.2 Ambito Questo indennizzo copre le spese legali, gli onorari degli avvocati e gli eventuali danni inflitti.

13.3 Limitazione L'indennizzo non si applica in caso di colpa o negligenza direttamente imputabile a MoovNext.

ARTICOLO 14 — SEPARABILITÀ

Se una disposizione delle CGV è ritenuta illegale o inapplicabile, tale decisione non pregiudica la validità delle altre disposizioni. La disposizione in questione sarà sostituita da una clausola valida che rifletta l'intenzione iniziale delle parti.

ARTICOLO 15 — RISOLUZIONE

15.1 MoovNext si riserva il diritto di sospendere o revocare l'accesso del Cliente in caso di violazione delle CGV, uso fraudolento o lesione dei diritti di MoovNext o di terzi.

15.2 La risoluzione comporta la revoca immediata dell'accesso ai servizi, senza pregiudicare gli ordini già confermati e in fase di elaborazione.

15.3 Gli obblighi contratti prima della risoluzione (pagamento, indennizzo, proprietà intellettuale) sopravvivono alla risoluzione.

ARTICOLO 16 — INTEGRALITÀ DELL'ACCORDO

Le presenti CGV, integrate dalle politiche specifiche di MoovNext, costituiscono l'intero accordo tra MoovNext e il Cliente. Sostituiscono qualsiasi accordo precedente. Qualsiasi modifica può essere valida solo dopo accordo scritto e firmato da MoovNext.

ARTICOLO 17 — DIRITTO APPLICABILE & CONTENZIOSE

17.1 Legge applicabile Le presenti CGV sono regolate dal diritto spagnolo, salvo le disposizioni imperative del diritto europeo e delle leggi sulla protezione dei consumatori applicabili nel paese di residenza del Cliente.

17.2 Risoluzione amichevole In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare in via prioritaria una soluzione amichevole tramite support@moovnext.com.

17.3 Giurisdizione In mancanza di un accordo amichevole, e salvo le disposizioni legali imperative applicabili ai consumatori nel proprio paese di residenza, la competenza è attribuita ai tribunali di Alicante (Spagna).

17.4 Mediazione europea Il Cliente può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr. MoovNext si impegna a partecipare a qualsiasi procedura di mediazione avviata tramite questa piattaforma.

ARTICOLO 18 — INFORMAZIONI LEGALI

Denominazione commerciale: MoovNext.com
Editore: Magbel Ecommerce SL
Forma giuridica: Sociedad Limitada (SL)
Sede legale: Carrer de Rafael Altamira 33, 03560 Alicante, Spagna
Numero di registrazione: B13949359
Numero di partita IVA intracomunitaria: ESB13949359
Contatto: support@moovnext.com — Risposta garantita entro 24h
Hosting: Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada
Gestione del nome di dominio: Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Ginevra, Svizzera
Autorità di controllo dei dati: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es