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Conditions Générales de Vente
Version en vigueur au : 24 février 2026
1.1 Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (ci‑après « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations réciproques entre MoovNext.com (ci‑après « MoovNext ») et toute personne physique ou morale (ci‑après « le Client ») procédant à un achat sur le site MoovNext.com. Elles constituent le cadre contractuel unique applicable à toute transaction réalisée via la boutique en ligne.
1.2 Champ d’application Les CGV s’appliquent à l’ensemble des ventes de produits proposées par MoovNext, qu’elles soient destinées à des clients particuliers ou à des clients professionnels, résidant dans l’Union Européenne ou dans les zones internationales couvertes par notre service. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit et signé par MoovNext.
1.3 Acceptation des CGV La validation d’une commande implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, sans restriction ni réserve. Cette acceptation inclut également les politiques associées, qui font partie intégrante du contrat de vente :
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et des politiques associées avant la validation de sa commande.
1.4 Disponibilité et archivage Les CGV sont accessibles en permanence sur le site MoovNext.com dans la rubrique Informations. Le Client peut les télécharger, les imprimer ou les archiver à tout moment afin de conserver une copie. MoovNext se réserve le droit de modifier les CGV ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
MoovNext propose des équipements de voyage premium : valises cabine et soute, sacs à dos, sacs de compression, accessoires de rangement et accessoires électroniques connectés.
2.1 Caractéristiques des produits Chaque fiche produit comporte une description détaillée comprenant :
Les dimensions exactes (hauteur, largeur, profondeur, capacité en litres).
Les matériaux utilisés (polycarbonate, aluminium, tissus techniques, cuir, etc.).
Les compatibilités compagnies aériennes (formats cabine, bagages enregistrés, tolérances spécifiques).
Les fonctionnalités intégrées (poches, ports USB, systèmes antivol, organisation intérieure).
Ces informations sont fournies afin de permettre au Client de choisir en toute connaissance de cause.
2.2 Visuels et représentations Les photographies et visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif.
Ils reflètent fidèlement le produit, mais des variations mineures peuvent exister (teintes, finitions, détails de zip ou doublure).
Ces différences n’affectent en rien les fonctionnalités essentielles du produit et ne constituent pas un défaut de conformité.
2.3 Tests qualité et sélection Avant leur mise en vente, certains produits sont soumis à des tests en conditions réelles par des voyageurs sélectionnés. Ces retours permettent d’améliorer la robustesse, la praticité et la durabilité des articles proposés.
2.4 Disponibilité des produits Les produits proposés par MoovNext sont disponibles dans la limite des stocks. En cas de rupture constatée après validation de la commande :
Information immédiate : MoovNext informe le Client sous 48 heures ouvrées.
Choix laissé au Client :
Livraison différée : le Client peut accepter d’attendre le réapprovisionnement avec indication d’un nouveau délai estimatif.
Produit équivalent : MoovNext peut proposer un article de qualité et de valeur équivalente ou supérieure, sous réserve de l’accord du Client.
Remboursement intégral : le Client peut demander un remboursement, traité dans les meilleurs délais (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés) et en tout état de cause dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la législation européenne.
2.5 Conformité légale Tous les produits commercialisés par MoovNext respectent la directive européenne sur la vente de biens et bénéficient des garanties légales de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
2.6 Mentions techniques et tolérances fournisseurs Afin de garantir une information transparente et éviter toute ambiguïté, MoovNext précise que :
Conversion des dimensions :
Les dimensions indiquées sur les fiches produits sont exprimées en centimètres (cm).
Pour faciliter la compréhension internationale, il est rappelé que 1 cm = 0,39 pouce et 1 pouce = 2,54 cm.
De légères différences de mesure (± 1 à 2 cm) peuvent survenir selon les méthodes de fabrication ou de contrôle. Ces écarts n’ont aucune incidence sur l’usage ou la conformité du produit.
Variations de couleur :
En raison des différences d’éclairage, de résolution d’écran et de calibrage des appareils, la couleur affichée peut varier légèrement par rapport à la couleur réelle du produit.
Ces variations mineures ne constituent pas un défaut de conformité et ne peuvent donner lieu à réclamation, sauf si la différence est substantielle et affecte l’usage du produit.
3.1 Affichage des prix
3.2 Transparence tarifaire
Aucun frais caché : le prix final correspond au produit + livraison.
Les éventuelles promotions, codes de réduction ou offres groupées sont clairement indiqués et appliqués au moment du paiement.
Livraison gratuite : dès 30 € d’achat (ou équivalent dans la devise locale).
3.3 Taxes et droits internationaux
3.4 Modalités de paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, etc.) via Shopify Payments.
Klarna : paiement en plusieurs fois ou différé, selon les conditions proposées par Klarna et la localisation du Client.
3.5 Sécurité des transactions
Toutes les transactions sont sécurisées par des protocoles de cryptage SSL intégrés à Shopify Payments.
MoovNext ne conserve aucune donnée bancaire : celles‑ci sont traitées exclusivement par les prestataires de paiement agréés (Shopify Payments, Klarna).
3.6 Prévention de la fraude
MoovNext se réserve le droit d’annuler toute commande suspecte ou frauduleuse.
En cas de doute, une vérification supplémentaire peut être demandée au Client (preuve d’identité ou justificatif de domicile).
Ces mesures visent à protéger le Client et MoovNext contre les usages frauduleux des moyens de paiement.
4.1 Processus de commande : La commande est validée uniquement après confirmation du paiement intégral et vérification des informations transmises par le Client.
4.2 Confirmation : Le Client reçoit un e‑mail de confirmation contenant le numéro de commande, le récapitulatif des produits, le prix total et les délais indicatifs de livraison. Ce document fait foi et doit être conservé par le Client.
4.3 Refus de commande : MoovNext se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas d’indisponibilité du produit, anomalie de paiement, suspicion de fraude, ou non‑respect des présentes CGV. Le Client sera informé sans délai et pourra choisir entre remboursement, livraison différée ou produit équivalent.
4.4 Expédition fractionnée : En cas d’expédition depuis plusieurs dépôts, une livraison fractionnée peut être réalisée sans frais supplémentaires pour le Client.
4.5 Exactitude des informations : Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande (adresse, coordonnées, etc.). MoovNext ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison lié à une erreur du Client.
4.6 Archivage et preuve : Les registres informatisés conservés par MoovNext et par ses prestataires de paiement constituent une preuve des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties. Ils sont archivés conformément aux dispositions légales en vigueur et peuvent être produits en cas de litige.
5.1 Zones couvertes : MoovNext assure la livraison vers l’Europe et dans certains pays du monde. Les zones disponibles sont indiquées lors du processus de commande.
5.2 Délais indicatifs : Les délais varient selon la collection, la région de destination et la logistique spécifique au produit :
Sacs de voyage et accessoires : 5 à 10 jours ouvrés.
Valises et produits encombrants : 15 à 25 jours ouvrés.
Produits offerts (promotions) : expédiés séparément sous 5 à 10 jours ouvrés.
Circonstances exceptionnelles : Des facteurs indépendants de notre volonté (météo, procédures douanières, grèves ou problèmes internes aux transporteurs) peuvent occasionnellement affecter ces délais. Une estimation précise est toujours communiquée sur chaque page produit et rappelée lors du paiement.
5.3 Frais de livraison : MoovNext applique une politique simple et transparente :
Livraison gratuite : dès 30 € d’achat (ou équivalent en devise locale), partout dans le monde.
Commandes inférieures à 30 € :
Union Européenne : 5,90 €
Reste du monde : 7,90 €
5.4 Suivi de commande : Chaque expédition est accompagnée d’un numéro de suivi transmis au Client par e‑mail. Ce suivi permet de contrôler l’acheminement du colis jusqu’à sa réception.
5.5 Transfert des risques : La responsabilité de MoovNext s’arrête à la remise du colis au Client. Le Client doit vérifier l’état du colis à réception et signaler toute avarie ou anomalie dans un délai de 48 heures, preuves à l’appui (photos, description).
5.6 Tolérances et retards : Des retards indépendants de la volonté de MoovNext (grèves, crises logistiques, blocages douaniers, catastrophes naturelles) peuvent affecter les délais. Ces situations relèvent de la force majeure et ne peuvent donner lieu à indemnisation, mais MoovNext s’engage à informer le Client et à proposer une solution adaptée.
6.1 Couverture : MoovNext offre une protection contre la perte, le vol et les dommages survenus durant le transport. Cette couverture est valable pendant tout le processus d’expédition, depuis la remise du colis au transporteur jusqu’à la livraison finale confirmée au Client.
6.2 Exclusion : Une fois le colis marqué comme “Livré” par le système de suivi du transporteur, la responsabilité de MoovNext cesse. Tout incident postérieur à cette confirmation (vol après livraison, détérioration survenue après réception) ne relève pas de la responsabilité de MoovNext.
6.3 Vol après livraison : En cas de vol ou d’incident survenu après la confirmation de livraison, il appartient au Client de contacter directement les autorités locales compétentes pour engager les démarches nécessaires.
6.4 Réclamation : Toute anomalie (colis endommagé, non conforme, perte ou vol constaté avant confirmation de livraison) doit être signalée à MoovNext dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de livraison. La réclamation doit être accompagnée de preuves (photos, description précise, numéro de suivi).
7.1 Extension du délai légal : Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation (et des directives européennes équivalentes), le Client dispose normalement d'un délai de 14 jours pour se rétracter. MoovNext porte ce délai à 60 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Cette extension constitue notre garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé", permettant au Client de confirmer son choix en toute sérénité.
7.2 Conditions d'exercice : Pour que le retour soit validé au titre de la garantie "Satisfait ou Remboursé", le produit doit impérativement être retourné dans un état permettant sa remise en vente immédiate :
État neuf : Complet, inutilisé et propre.
Emballage : Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, protections et accessoires.
Exception d'hygiène : Par mesure de protection de la santé et d'hygiène, les articles en contact direct avec la peau (coussins de voyage, masques de sommeil, etc.) ne sont ni repris ni remboursés s'ils ont été descellés après la livraison. Tout article dont l'emballage de protection (blister ou scellé) est rompu sera refusé.
7.3 Frais de retour :
Rétractation volontaire (Changement d'avis) : Les frais de retour (transport, taxes et éventuels frais de douane selon la zone d'expédition) sont à la charge exclusive du Client. Ils ne sont pas remboursables par MoovNext.
Erreur ou défaut de conformité : Si le retour est dû à une erreur de MoovNext ou à un produit défectueux constaté à réception, MoovNext prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.
7.4 Procédure de retour obligatoire : Pour garantir un traitement rapide et sécurisé, le Client doit suivre les étapes suivantes :
Notification : Envoyer un e-mail à support@moovnext.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour (avec photos du produit et de l'emballage).
Validation : Attendre la validation écrite de MoovNext et l'attribution de l'adresse de retour correspondante à sa zone logistique.
Expédition : Retourner le produit avec un numéro de suivi obligatoire. MoovNext décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis durant le transport de retour si aucun suivi n'est fourni.
7.5 Modalités de remboursement : Après réception et contrôle qualité par nos équipes, MoovNext proposera au Client :
Le remboursement intégral : Effectué sur le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés. En cas de retour total de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard. Les suppléments (Livraison Express ou Prioritaire) ne font l'objet d'aucun remboursement.
L'échange : Contre un article de valeur équivalente (selon les stocks disponibles).
Un Avoir / Bon d’achat : Valable 12 mois sur l'ensemble de la boutique.
7.6 Exclusions : Aucun remboursement ou retour ne sera accepté dans les cas suivants :
Demande hors délai (plus de 60 jours après réception).
Produit endommagé, sali, usagé ou dont l'emballage d'origine est manquant/dégradé.
Articles d'hygiène descellés.
Colis refusé par le client suite à l'application de frais de douane légaux.
7.7 Annulations et Modifications de commande :
Annulation : Possible dans un délai strict de 2 heures après la confirmation de commande. Passé ce délai, la logistique étant automatisée, le Client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour standard.
Modification d'adresse : Possible dans les 24h, sans garantie de succès si le colis a déjà été remis au transporteur.
7.8 Non-conformité et Dommages liés au transport : Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la livraison. Tout dommage visible sur le colis doit faire l'objet de réserves auprès du livreur ou d'un refus. Les défauts de fabrication constatés après ouverture sont couverts par la Garantie Étendue MoovNext de 3 ans.
8.1 Garantie étendue : En complément des garanties légales applicables, MoovNext offre une garantie contractuelle couvrant ses produits :
3 ans : bagages rigides, sacs à dos, accessoires de voyage.
2 ans : petite maroquinerie et composants électroniques (ex. powerbanks).
8.2 Exclusions : La garantie contractuelle ne couvre pas :
Les dommages causés par un tiers, notamment les dégradations subies lors du transport aérien ou de la manutention externe (chocs, déchirures, bris de roues ou de poignées par le transporteur).
L’usure esthétique normale (rayures, décoloration, marques d’usage).
Les dommages liés à une surcharge, une mauvaise utilisation ou un usage non conforme.
Conseil Expert MoovNext : En cas de dommage constaté sur votre bagage à l’arrivée de votre vol, MoovNext conseille impérativement au Client de déposer une plainte officielle (P.I.R — Property Irregularity Report) auprès du comptoir bagages de la compagnie aérienne immédiatement avant de quitter l’aéroport. Ce document est indispensable pour engager la responsabilité du transporteur aérien, qui est seul responsable des biens qui lui sont confiés durant le vol.
8.3 Procédure de demande : Pour activer la garantie, le Client doit :
Envoyer une demande écrite à support@moovnext.com.
Fournir le numéro de commande et une description du problème.
Joindre des photos ou vidéos du produit et de son défaut.
8.4 Délais de traitement : MoovNext s’engage à valider ou refuser la demande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception des justificatifs.
8.5 Solutions proposées : Selon la nature du défaut et la disponibilité des stocks, MoovNext pourra proposer :
Une réparation locale.
Un remplacement par un produit neuf.
Un bon d’achat valable sur la boutique MoovNext.
9.1 Principe : Dans les 10 jours suivant l’achat, si le Client trouve un produit strictement identique proposé à un prix inférieur (prix du produit + frais de livraison inclus) sur une boutique en ligne établie dans l’Union Européenne, MoovNext s’engage à appliquer la Garantie Prix Imbattable.
9.2 Avantages :
Remboursement de 100 % de la différence constatée.
Bonus supplémentaire de 10 %, sous forme de bon d’achat valable 1 an sur l’ensemble de la boutique MoovNext.
9.3 Exclusions : La garantie meilleur prix ne s’applique pas dans les cas suivants :
Produits vendus sur des marketplaces (Amazon, eBay, Cdiscount, etc.).
Ventes privées ou promotions réservées à des clubs fermés.
Produits d’occasion, reconditionnés ou non neufs.
9.4 Procédure de demande : Pour bénéficier de la garantie, le Client doit :
Envoyer une demande à support@moovnext.com dans les 10 jours suivant l’achat.
Fournir l’URL du site concurrent où le produit est proposé.
Le produit concurrent doit être en stock et disponible au moment du contrôle effectué par MoovNext.
9.5 Application : MoovNext procède à la vérification et, en cas de conformité, rembourse 100 % de la différence sur le mode de paiement initial et émet le bon d’achat de 10 % par e‑mail.
10.1 Force majeure : MoovNext ne saurait être tenue responsable de l’inexécution totale ou partielle du contrat en cas de force majeure, incluant notamment :
Grèves ou mouvements sociaux.
Catastrophes naturelles ou climatiques.
Crises sanitaires ou pandémies.
Blocages logistiques mondiaux ou restrictions douanières.
10.2 Limitation de responsabilité : La responsabilité totale de MoovNext, quelle qu’en soit la cause ou la nature, ne pourra en aucun cas excéder le montant total payé par le Client pour la commande concernée.
10.3 Conséquences : Aucune indemnisation supplémentaire (perte de chance, préjudice indirect, dommages immatériels) ne pourra être réclamée au‑delà de ce plafond.
11.1 Titularité des droits : Tous les éléments du site MoovNext.com – textes, visuels, logos, vidéos, structure de navigation, design graphique, bases de données et contenus – sont la propriété exclusive de MoovNext.com.
11.2 Protection juridique : Ces éléments sont protégés par les législations nationales et internationales relatives à la propriété intellectuelle et au droit d’auteur.
11.3 Interdictions : Toute reproduction, représentation, diffusion, modification ou exploitation, même partielle, de ces contenus, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable de MoovNext.
11.4 Sanctions : Toute violation de ces droits expose le contrevenant à des poursuites civiles et pénales, conformément aux lois en vigueur.
12.1 Conformité RGPD : MoovNext collecte et traite les données personnelles de ses Clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux législations applicables.
12.2 Finalité du traitement : Les données sont utilisées exclusivement pour :
Le traitement et la gestion des commandes.
Le suivi logistique et la livraison.
Le support client et la communication liée au service.
12.3 Droits des Clients : Conformément au RGPD, chaque Client dispose des droits suivants :
Accès à ses données personnelles.
Rectification en cas d’erreur ou de modification.
Suppression ou effacement de ses données, dans les limites légales. Les modalités d’exercice de ces droits sont détaillées dans la Politique de Confidentialité disponible sur le site MoovNext.
12.4 Sécurité des données : MoovNext met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données contre :
L’accès non autorisé.
La perte, l’altération ou la divulgation.
Toute utilisation frauduleuse ou abusive.
12.5 Conservation : Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités définies (gestion de commande, service client) et conformément aux obligations légales et fiscales.
13.1 Engagement du Client : Le Client s’engage à indemniser et protéger MoovNext.com contre toute réclamation, action ou demande émanant de tiers, résultant :
D’une violation des présentes Conditions Générales de Vente (CGV).
D’une atteinte aux droits de propriété intellectuelle, de confidentialité ou de tout autre droit d’un tiers.
D’une utilisation frauduleuse ou abusive des produits ou services MoovNext.
13.2 Étendue de l’indemnisation : Cette indemnisation couvre :
Les frais de justice et honoraires d’avocats.
Les dommages et intérêts éventuellement prononcés.
Les coûts liés à la défense et à la gestion des litiges.
13.3 Limitation : MoovNext informera le Client de toute réclamation ou procédure engagée et se réserve le droit de participer activement à la défense. L’indemnisation ne s’applique pas en cas de faute ou négligence imputable directement à MoovNext.
14.1 Validité des dispositions : Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) est jugée illégale, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette décision n’affectera en aucun cas la validité et l’applicabilité des autres dispositions.
14.2 Maintien du contrat : Les autres clauses continueront à produire leurs effets et resteront pleinement applicables entre les parties.
14.3 Adaptation : Dans la mesure du possible, la disposition concernée sera remplacée par une clause valide et applicable, reflétant l’intention initiale des parties.
15.1 Suspension ou résiliation : MoovNext se réserve le droit de suspendre ou de résilier, à tout moment et sans préavis, l’accès du Client au site ou aux services en cas de :
Violation des présentes Conditions Générales de Vente (CGV).
Utilisation frauduleuse ou abusive des services.
Atteinte aux droits de MoovNext ou de tiers.
15.2 Conséquences : La résiliation entraîne la suppression immédiate de l’accès aux services concernés.
15.3 Survie des obligations : Les obligations et responsabilités encourues par le Client avant la date de résiliation (paiement, indemnisation, respect des droits de propriété intellectuelle, etc.) survivent à la résiliation et restent pleinement applicables.
16.1 Portée de l’accord : Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), complétées par les politiques spécifiques de MoovNext (retours, confidentialité, garanties, expédition, etc.), constituent l’intégralité de l’accord entre MoovNext et le Client.
16.2 Remplacement des accords antérieurs : Elles remplacent et annulent tout accord, engagement ou communication antérieur, écrit ou oral, relatif au même objet.
16.3 Cohérence contractuelle : Aucune tolérance, omission ou retard de MoovNext dans l’exercice de ses droits ne saurait être interprété comme une renonciation à ces droits. Toute modification ou dérogation aux présentes CGV ne pourra être valable qu’après accord écrit et signé par MoovNext.
17.1 Loi applicable : Les présentes CGV sont régies par le droit européen, sous réserve des dispositions impératives propres au pays du Client.
17.2 Résolution amiable : En cas de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
17.3 Juridiction compétente : À défaut d’accord amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de MoovNext.com, sauf disposition légale impérative contraire.
17.4 Médiation de la consommation : Un dispositif de médiation de la consommation est accessible au Client, conformément à la réglementation en vigueur et selon son pays de résidence.
Nom commercial : MoovNext.com
Éditeur : Magbel Ecommerce SL
Siège social : Carrer de Rafael Altamira 33, 03560 Alicante,
Espagne
Numéro d’immatriculation : B13949359
Contact : support@moovnext.com (réponse sous 24h)
Hébergement du site : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada
Gestion du nom de domaine : Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Genève, Suisse
Une question ? Notre équipe vous répond sous 24h.
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